Ångerrätt & retur

Ingen ångerrätt för personliga porträtt

För varor som inte är förutbestämda och vars tillverkning i betydande mån beror på en individuell anpassning eller bestämning av konsumenten, eller som tydligt är anpassade efter konsumentens personliga behov, gäller enligt § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ingen lagstadgad ångerrätt.

Detta gäller särskilt individuellt tillverkade porträttteckningar, handmålade porträtt, oljemålningar, familjeporträtt, djurporträtt, minnesporträtt samt andra personliga konstverk som skapas utifrån kundbild, kundönskemål eller personliga anvisningar.

Varför gäller detta undantag?

Ett personligt porträtt skapas särskilt för en viss person, en viss bild och personliga önskemål. Det är inte en lagerprodukt och kan därför inte returneras eller säljas vidare som en standardartikel.

Sketchus skapar sådana porträtt för hand av riktiga konstnärer. Det är inte en AI-bild, inget automatiskt filter och ingen vanlig digitaltryck.

Kontrollera dina uppgifter noggrant

Kontrollera följande före beställningens slutförande:

• den uppladdade bilden
• önskat antal personer
• stil, format och storlek
• särskilda önskemål eller anmärkningar
• leveransadressen

30 dagars ångerrätt för icke-personliga produkter

I den mån Sketchus erbjuder icke-personliga, förutbestämda produkter ger vi konsumenter 30 dagars ångerrätt. Detta gäller endast produkter som inte har tillverkats individuellt utifrån kundbild, kundönskemål eller personliga anvisningar.

Ångerrätten gäller i 30 dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, har tagit emot varan.

För att utöva din ångerrätt för en icke-personlig produkt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra avtalet genom en tydlig förklaring via e-post eller post.

Följder av ångerrätt för icke-personliga produkter

Om du ångrar avtalet om en icke-personlig produkt återbetalar vi alla betalningar vi har tagit emot från dig, inklusive standardfraktkostnader, omedelbart och senast inom 14 dagar från den dag då vi har mottagit meddelandet om din ångring.

Vid återbetalning använder vi samma betalsätt som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inget annat har avtalats.

Vi kan vägra återbetalning tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har uppvisat bevis på att du har skickat tillbaka varan.

Om det finns ett problem med din beställning

Även om det inte finns någon lagstadgad ångerrätt för personliga porträtt är din nöjdhet viktig för oss. Om något inte stämmer med din beställning eller om du har frågor om ditt porträtt, kontakta oss direkt.

Vi granskar varje fall personligen och strävar efter en rättvis lösning.

Exempelformulär för ångring

Detta formulär gäller endast produkter där ångerrätt finns. För personliga porträtt och individuellt tillverkade konstverk är ångerrätten utesluten.

Elektronisk ångringsfunktion från den 19 juni 2026

Från den 19 juni 2026 gäller nya krav på en elektronisk ångringsfunktion för avtal som ingås online. I den mån ångerrätt finns för en produkt kan ångringen då också göras genom den avsedda elektroniska funktionen.

För personliga porträtt som tillverkas individuellt utifrån kundbild eller kundönskemål kvarstår det lagstadgade undantaget från ångerrätten enligt § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Kontakt

Sketchus.de
E-post: support@sketchus.de
Telefon: +49 176 46754444
WhatsApp: +49 176 46754444