Vanliga frågor
Fraktkostnader i korthet
| Leveransland | Per beställning |
|---|---|
| Tyskland | Kostnadsfritt |
| Europa inklusive Österrike, Schweiz och Storbritannien; USA, Kanada, Australien, Nya Zeeland, Japan och Singapore | 5,99 € |
| Övriga leveransländer som stöds | 9,99 € |
Dessa fasta standardfraktkostnader gäller per beställning, även för inramade bilder och originalverk. Grundpriserna anges i EUR. Välj ditt leveransland i kassan för att se det exakta beloppet i din valuta, till exempel USD, GBP eller DKK.
Alla länder i gruppen för 5,99 €
Andorra, Albanien, Österrike, Åland, Bosnien och Hercegovina, Belgien, Bulgarien, Belarus, Schweiz, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Spanien, Finland, Färöarna, Frankrike, Storbritannien, Guernsey, Gibraltar, Grekland, Kroatien, Ungern, Irland, Isle of Man, Island, Italien, Jersey, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Lettland, Monaco, Moldavien, Montenegro, Nordmakedonien, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Ryssland, Sverige, Slovenien, Spitzbergen och Jan Mayen, Slovakiet, San Marino, Turkiet, Ukraina, Vatikanstaten, Kosovo, USA, Kanada, Australien, Nya Zeeland, Japan, Singapore
Tillverkning och frakt är separata tidsperioder. Eventuella importavgifter eller lokala avgifter ingår inte i dessa fraktkostnader. Tillgängligheten för din adress bekräftas i kassan.
Fraktvillkor och leveransinformationBeställning
Hur kan jag beställa ett porträtt hos Sketchus?
Snabbast beställer du direkt via vår porträttkonfigurator.
Välj utförande, storlek och antal personer eller djur, ladda upp ditt foto och slutför beställningen säkert online. Om ditt foto inte är klart än kan du skicka in det efter beställningen.
Kan jag bara beställa via WhatsApp?
Nej. Enklast och snabbast beställer du direkt i webbshopen. Där ser du de tillgängliga alternativen och det aktuella priset.
Om du är osäker på foto, storlek, datum eller en särskild kombination kan du skriva till oss i förväg via WhatsApp eller e-post.
Konsttryck eller originalteckning – vad är skillnaden?
Konsttryck: Ditt motiv ritas för hand av en Sketchus-konstnär och framställs därefter som ett högkvalitativt Fine Art-tryck. Du får konsttrycket, inte det fysiska originalbladet.
Originalteckning: Du får den fysiska, handgjorda originalteckningen på konstpapper.
Du kan välja rätt utförande direkt i porträttkonfiguratorn.
Kan jag avboka min beställning?
Om du avbryter beställningen inom 24 timmar efter beställning ger vi en fullständig återbetalning.
Om förfrågan om att avbryta kommer efter 24 timmar och vi redan har börjat teckna, debiterar vi en avgift på 10–20 % av porträttpriset. Annars får du i detta fall också full återbetalning.
Du får snabbast statusuppdateringar via WhatsApp:
➔ Skicka ett meddelande till Sketchus på WhatsApp
Ange beställningsnumret till oss i samband med detta.
Var kan jag hitta exempel på Sketchus-ritningar?
Vi presenterar gärna några av våra verk i vår galleri
Där hittar du hur vi skapar ett individuellt porträtt från flera förlagor, avbildar människor och djur var för sig och tillsammans eller även inkluderar omgivningen som ett favoritfordon:
Pris & betalning
Vad kostar det att få en bild ritad?
Blyertsporträtt som artprint i A4 kostar för närvarande från 49,99 €. Det exakta priset beror på format, utförande samt antal personer eller djur.
Du ser det aktuella slutpriset direkt i porträttkonfiguratorn.
Sammansätta flera foton eller skapa ett porträtt av gamla bilder – vad kostar det extra?
En av våra specialiteter är att skapa ett porträtt av flera förlagor som du tillhandahåller, till exempel genom att skapa ett familjefoto av enskilda bilder.
Vi kan också se detaljer i till exempel gulnade fotografier som förr har funnits och skapa ett nytt av dem åt dig.
Vi kan erbjuda båda dessa tjänster utan extra kostnad.
Vilka betalsätt online kan jag använda?
Du kan beställa och betala online helt tryggt. Vi samarbetar med de viktigaste onlinetjänsterna för betalning, såsom PayPal, Klarna, Klarna delbetalning, Mastercard eller Visa. Vi accepterar självklart även förskott och banköverföring, men även Google Pay och Apple Pay är möjliga.
Genom gränssnittet till betalningsleverantörerna kan du välja en säker och snabb betalning i butiken. För vissa betalsätt, som banköverföring, kan det dock hända att vi först får meddelande om att betalningen har kommit in några dagar senare.
Jag har beställt ett porträtt men glömt att göra överföringen, vad ska jag göra?
Du kan också göra överföringen lite senare, men kom ihåg att vi annars kommer att avbryta din beställning om vi inte har fått betalningen inom 10 dagar efter beställningen.
Om du vill avbryta beställningen innan dess eller om du hinner göra överföringen under den tiden, kontakta oss på WhatsApp med ordernumret och ditt namn.
Observera också att vi först börjar rita efter att vi har fått betalningen!
Kan jag betala i delbetalningar eller göra en delbetalning först?
Genom vår partner Klarna kan vi erbjuda delbetalning. En eventuell kreditupplysning utförs av betalleverantören, och där har vi tyvärr ingen inflytelse.
Vi kan tyvärr inte erbjuda delbetalning.
Finns det pengar tillbaka-garanti?
Vi kan inte erbjuda dig en pengarna-tillbaka-garanti. Porträtten är individuellt tillverkade produkter som ritas speciellt för dig.
Vi är dock övertygade om att du kommer att bli entusiastisk över din köpupplevelse och inte ens tänka på att returnera. Om det ändå skulle vara fallet, skicka tillbaka varan till oss efter överenskommelse inom 30 dagar efter mottagandet, så återbetalar vi 70 % av köpesumman.
Fotomalagor
Kan jag få någon att rita en bild av en avliden person eller slå ihop flera foton till ett porträtt?
Ja, vi ritar ett högkvalitativt och tilltalande porträtt utifrån något av dina förlag och kan också skapa ett större konstverk av flera bilder. Våra konstnärer kan också fånga känslan av att alla var närvarande i just det ögonblicket.
Exempel på hur många foton kan sammanfogas och beställas online: Länk för beställning online
Kan jag beställa en porträttteckning av människor och djur?
Ja, absolut! Visste du att Sketchus har gjort det till sin favorituppgift och sitt favoritämne att förena skisser av människor och djur till ett konstverk.
Vad gör jag om mina fotomallar inte har bra kvalitet?
Oroa dig inte. Sketchus har skapat porträtt efter fotomotiv sedan 2005. Även äldre eller suddiga foton kan ofta användas. Om du är osäker kan du skicka ditt foto till oss via WhatsApp i förväg, så kollar vi vilket sätt som är mest lämpligt.
Jag vet inte vilka fotomallar jag ska välja?
Ljusa och så skarpa bilder som möjligt fungerar bäst, där ansikte, uttryck och viktiga detaljer syns tydligt.
Om du är osäker kan du enkelt skicka förlagan till oss via WhatsApp. Vi granskar den och svarar så snabbt vi kan.
Får jag ett utkast?
Efter en onlinebeställning diskuterar vi vanligtvis tillsammans och bestämmer oss för fotomaterialet. Vi lägger tillräckligt med tid på det innan vi börjar för att se hur proportionerna, storleken, höjden, kompositionen och kontrasten kommer att se ut efter att teckningen är klar.
Du får automatiskt ett förslag om
- Ett porträtt kostar mer än 200 €
- Ett porträtt ska föreställa mer än 3 personer
- Din beställning är mer komplex och vi kan inte bestämma oss ordentligt och därför vill ha din åsikt
- Du har skrivit i kommentarsfältet vid beställningen att du önskar ett förslag.
Observera:
- Förslag: Detta är bara ett mycket snabbt collage och exempel för att få en känsla och karaktär för teckningen. Tillverkningstiden förlängs med en dag på grund av det extra arbetet.
Förhandsvisning: Vid varje ny beställning av ett individuellt porträtt ingår förhandsvisningen utan extra kostnad. Du får den via e-post efter tillverkning och före avsändning. Ändringsbegär inom ramen för din beställning ingår; du behöver inte boka förhandsvisningen separat.
Tillverkningstid & leveranstid
Hur lång tid tar tillverkningen hos Sketchus?
Den ordinarie tillverkningstiden är vanligtvis ca 2–4 veckor. Om det måste gå snabbare är en expressleverans på 5–7 dagar möjlig.
Fraktiden tillkommer därefter och beror på mottagarlandet.
Jag behöver en teckning snabbt, vad kan vi göra?
Den ordinarie tillverkningstiden är 2 till 4 veckor. Om det måste gå snabbare är en expressleverans på 5 till 7 dagar möjlig.
Om du har ett mycket snävt datum, skicka vänligen ditt foto och önskat datum till oss innan du beställer. Vår kundtjänst hjälper dig att se vad som är möjligt för ditt porträtt. Fraktiden tillkommer efter tillverkningen.
För brådskande beställningar kan du få en högupplöst fil gratis via e-post efter färdigställandet och skriva ut porträttet själv. Vänligen avtala om detta direkt med vår kundtjänst.
Hur kan jag använda rabattkoden 60TAGE?
Ange rabattkoden 60TAGE i kassan och få 10 % rabatt på din beställning. För detta behöver du varken beställa 60 dagar i förväg eller välja en tillverkningstid på 30 dagar.
Den ordinarie tillverkningstiden är 2 till 4 veckor. Fraktiden tillkommer; fraktkostnaderna beror på leveranslandet.
I tecknandets process
När får jag orderbekräftelsen?
Vi skickar bekräftelsen direkt efter varje beställning och inbetalning. Om du inte har fått någon, kontrollera gärna din skräppostmapp, eftersom vår orderbekräftelse ibland kan sorteras bort av vissa e-postleverantörer.
Du kan också gärna kontakta oss via WhatsApp och fråga efter status.
Jag har laddat upp en felaktig fotomall, vad ska jag göra?
Du kan skicka rätt fotomall till oss via WhatsApp. Ange då ditt ordernummer och ange vilka mallar som ska användas om du har flera tillgängliga.
Jag vill redigera min beställning, lägga till personer eller ändra storleken, vad ska jag göra?
Om vi ännu inte har börjat rita korrigerar vi din beställning och skickar ett bekräftelsemejl till dig. Du behöver bara betala det utestående beloppet. Alternativt kan du avbryta beställningen och beställa igen själv. Vänligen meddela oss via WhatsApp så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig.
Det är bara några dagar kvar till den faktiska leveransdagen, men jag har ännu inte fått något meddelande från Sketchus. Bör jag vara orolig?
Om ditt önskade datum närmar sig och du ännu inte har fått något meddelande, skriv till oss på WhatsApp och ange ditt ordernummer. Vi kontrollerar den aktuella statusen så snabbt vi kan.
Kan jag också beställa tavelramar?
De flesta av våra kunder köper även en ram för att göra arbetet helt perfekt. Hos oss kan du välja detta direkt när du beställer varan. Om du missade det där kan du också köpa en passande ram med en fin passepartout separat i vår butik:
Om du meddelar oss om din ännu oavslutna beställning kan vi till och med rama in din bild direkt och smidigt.
Observera att vi för närvarande endast har svarta eller vita ramar.
Jag är inte nöjd med förhandsvisningen, vad ska jag göra?
Om du inte är nöjd med förhandsvisningen, kontakta vår kundtjänst direkt. Vilken av följande lösningar som är möjlig beror på ditt porträtt och måste bekräftas individuellt av kundtjänsten:
1. Vi korrigerar ditt porträtt och skickar en ny förhandsvisning till dig.
2. Efter lämplig bekräftelse behåller du porträttet och får 70 % av porträttpriset återbetalt.
3. Om en ny teckning av ditt porträtt beviljas, ritar vi det på nytt inom 3 dagar och levererar det som ett Fine Art-tryck. Det kostar dig inga extra pengar; du får dessutom 30 % av porträttpriset återbetalt.
Jag vill förstora eller förminska min teckning, eller jag behöver fler konsttryck. Vad kan jag göra?
Du behöver inte beställa Artprint/Premium igen, du kan beställa extra Artprints hos oss. Detta erbjudande gäller endast kunder som redan har beställt. Ange ditt ordernummer i fältet.
Leveransprocess
Hur kan jag spåra min beställning?
När vi har färdigmålat och packat din beställning skickas den med en lämplig transportör. Om spårning finns tillgänglig får du informationen efter att beställningen har skickats.
Min bild har fortfarande inte kommit fram, vad kan jag göra?
Om du fortfarande inte har fått din beställning 10 dagar efter att du fick bekräftelse på att den skickats, vänligen meddela oss direkt via WhatsApp.
Om du beställde ett konsttryck skickar vi ett nytt exemplar till dig utan extra kostnad.
Eftersom de andra stilarna är unika verk lämnar vi en anmälan om förlust hos den ansvariga transportören.
Målningen skadades av leverantören, vad kan jag göra?
Vi förpackar alltid porträtten mycket noggrant för att förhindra eventuella skador, men tyvärr har vi ingen inverkan på själva leveransen. Om porträttet har skadats, skicka vänligen en bild på förpackningen och porträttet till oss så att vi kan reklamera det hos leverantören.
För besväret vill vi gärna skicka dig ett kostnadsfritt Fine Art-konsttryck som ersättning, och det tar oss 2 dagar innan vi kan skicka det.
Jag har fått porträttet från Sketchus, hur kan jag dela med mig av min upplevelse?
Några dagar efter att du har fått bekräftelse på att din beställning har skickats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande med en länk till Trustpilot, där du kan hjälpa oss med en positiv omdöme. Du kan också gärna betygsätta oss direkt om du inte längre har e-postmeddelandet till hands eller vill göra det i förväg. Gå då till
Andra frågor
Får jag publicera mina teckningar i sociala medier?
Ja, absolut, för privat bruk kan du dela det hur mycket du vill och gärna säga något gott om oss, det gläder oss att bli mer kända. Kommersiell användning är dock inte utan vidare möjlig, eftersom upphovsrätten kränks. Om du vill använda våra teckningar i kommersiellt syfte, kontakta oss i förväg så att vi kan diskutera detta närmare.
Dyker Sketchus-logotypen upp på mitt konstverk?
När teckningen är klar kommer konstnären från Sketchus att signera bilden. Sketchus-logotypen är endast ett vattenmärke för bilderna på vår webbplats och syns inte i originalbilden.
Finns det rabatter hos Sketchus?
I vårt nyhetsbrev lägger vi regelbundet till rabattkoder. Redan när du anmäler dig till nyhetsbrevet får du en rabattkod på 10 € till din beställning.
Hur kan jag kontakta er om jag har frågor?
Om du har andra frågor som inte besvaras här, kontakta oss gärna via WhatsApp eller e-post.
Vi försöker besvara alla frågor så snabbt som möjligt!