Impressum - Sketchus Portrait
Oplysninger om udbyderidentifikation fra Sketchus.de – mærket for håndtegnede portrætter efter fotos siden 2005.
✔ Siden 2005 ✔ Håndtegnede portrætter ✔ Ægte kunstnere ✔ Kundeservice via WhatsApp
Oplysninger i henhold til § 5 DDG
Sketchus.de – Sketchus Portrait
Hjemmeside: www.sketchus.de
Kontakt & kundeservice
Kundeservice via e-mail: support(at)sketchus.de
Telefon: 0171 5816139
WhatsApp: 0176 46754444
Hvis du har spørgsmål om bestilling, fotomateriale, forsendelse, returnering eller rådgivning, bedes du kontakte os via e-mail eller WhatsApp.
Vi bestræber os på at besvare din besked så hurtigt som muligt.
Galleriets adresse
Sketchus Portrait
Clausstraße 2
65812 Bad Soden am Taunus
Tyskland
Telefon: 0171 5816139
Repræsentant
Thi Hoa Tran
Sketchus Hoa Tran
Jahnstr. 2
65843 Sulzbach (Taunus)
Tyskland
Skatteoplysninger
Skattekontor: Hofheim am Taunus
Skatte-nr.: 46 828 01762
Moms-ID: DE341901804
Forretningsmæssige henvendelser
E-mailadressen info(at)sketchus.de og telefonnummeret 0171 5816139 anvendes primært til forretningsmæssige henvendelser, samarbejder og reklameudbud.
Hvis du har spørgsmål om kundeservice, bestilling, kunderetur, fotomateriale, forsendelse eller rådgivning, bedes du kontakte os via WhatsApp på 0176 46754444 eller via e-mail på support(at)sketchus.de.
Forbrugerklagebehandling
Vi er ikke forpligtet til og ønsker ikke at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved en forbrugerklagenævn.
Om CEO & stifter af Sketchus Portrait
M.A. Hoa Tran er portrætmaler, portrætmaler, CEO & stifter af Sketchus Portrait og hustru til den professionelle kunstner M.A. Tu Ho.
Siden 2005 har hun været drevet af passionen for håndtegnede portrætter. De første opgaver blev til Sketchus – med det mål at lade personlige minder, familiemomenter og særlige øjeblikke blive foreviget af ægte kunstnere.
Sketchus står for håndtegnede portrætter efter fotos, personlig rådgivning og ægte håndværk frem for automatiske filtre eller AI-billeder.
Bestilling
Hvordan kan jeg bestille et portræt hos Sketchus?
Den hurtigste måde at bestille på er direkte via vores portrætkonfigurator.
Vælg udgave, størrelse og antal personer eller dyr, upload dit billede, og gennemfør bestillingen sikkert online. Hvis dit billede ikke er klar endnu, kan du indsende det efter bestillingen.
Kan jeg kun bestille via WhatsApp?
Nej. Det er nemmest og hurtigst at bestille direkte i webshoppen. Her kan du se de tilgængelige muligheder og den aktuelle pris.
Hvis du er i tvivl om foto, størrelse, dato eller en særlig sammensætning, kan du skrive til os på forhånd via WhatsApp eller e-mail.
Artprint eller originaltegning – hvad er forskellen?
Kunstdruk: Dit motiv tegnes i hånden af en Sketchus-kunstner og fremstilles derefter som et kunstprint af høj kvalitet. Du modtager kunstdruket, ikke det fysiske originaltegning.
Originaltegning: Du modtager den fysiske, håndlavede originaltegning på kunstpapir.
Du kan vælge den passende udgave direkte i portrætkonfiguratorn.
Kan jeg annullere min bestilling?
Hvis du annullerer inden for 24 timer efter bestillingen, giver vi en fuld refusion.
Hvis anmodningen om annullering modtages efter de 24 timer, og vi allerede er gået i gang med at tegne, opkræver vi et gebyr på 10-20 % af prisen for portrættet. Ellers får du også i dette tilfælde refunderet hele beløbet.
Du kan få status hurtigst muligt via WhatsApp:
Oplys os i den forbindelse venligst også ordrenummeret
Hvor kan jeg finde eksempler på Sketchus-tegninger?
Vi præsenterer gerne nogle af vores værker i vores galleri
Her finder du, hvordan vi skaber et individuelt portræt ud fra flere forlæg, fremstiller mennesker og dyr hver for sig og sammen, eller også inkorporerer omgivelserne, såsom det foretrukne køretøj:
Pris & betaling
Hvad koster det at få tegnet et billede?
Blyantportrætter som kunstprint i A4 starter i øjeblikket ved 49,99 €. Den nøjagtige pris afhænger af format, udførelse samt antallet af personer eller dyr.
Du kan se den aktuelle slutpris direkte i portrætkonfiguratoron.
Sammensætning af flere fotos eller oprettelse af et portræt ud fra gamle billeder - hvad koster det mig ekstra?
En af vores specialiteter er at skabe et portræt ud fra flere af dine valgte skabeloner, som for eksempel skal danne et familiebillede ud fra enkelte billeder.
Vi kan også se detaljerne på billeder, der for eksempel er gulnede, og ud fra dem tegne et nyt til dig.
Vi kan tilbyde begge dele uden ekstra omkostninger.
Hvilke onlinebetalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan trygt bestille og betale online. Vi samarbejder med de vigtigste onlinebetalingstjenester som PayPal, Klarna, Klarna-afbetaling, Mastercard eller Visa. Vi accepterer selvfølgelig også forudbetaling og bankoverførsel, men Google Pay og Apple Pay er også mulige.
Via vores integration med betalingstjenesterne kan du vælge en sikker og hurtig betalingsløsning i webshoppen. Ved visse betalingsformer, såsom bankoverførsel, kan det dog forekomme, at vi først får besked om, at betalingen er modtaget, et par dage senere.
Jeg har bestilt et portræt, men glemt at lave bankoverførslen. Hvad skal jeg gøre?
Du kan også foretage overførslen lidt senere, men vær opmærksom på, at vi annullerer din ordre, hvis vi ikke har modtaget betalingen inden for 10 dage efter bestillingen.
Hvis du ønsker at annullere ordren inden da, eller hvis du når at foretage overførslen inden for den tidsperiode, så kontakt os på WhatsApp med ordrenummeret og dit navn.
Bemærk desuden, at vi først påbegynder tegningen, når vi har modtaget betalingen!
Kan jeg betale i rater eller først foretage en delbetaling?
Via vores partner Klarna kan vi tilbyde betaling i rater. En eventuel kreditvurdering foretages af betalingstjenesteudbyderen, og her har vi desværre ingen indflydelse.
Vi kan desværre ikke tilbyde delbetaling.
Er der en pengene tilbage-garanti?
Vi kan ikke tilbyde dig en pengene tilbage-garanti. Portrætterne er individuelt fremstillede produkter, der tegnes specifikt til dig.
Vi er dog overbeviste om, at du vil være begejstret for din købsoplevelse og slet ikke overveje at returnere varen. Skulle det alligevel være tilfældet, beder vi dig returnere varen til os inden for 30 dage efter modtagelse efter forudgående aftale, hvorefter vi refunderer 70 % af købsprisen.
Fotoskabeloner
Kan jeg få tegnet billeder af afdøde personer, eller kan flere fotos samles til ét portræt?
Ja, vi tegner et flot og stemningsfuldt portræt ud fra et af dine forlæg, og vi kan også skabe et større kunstværk ud fra flere billeder. Vores kunstnere kan også indfange følelsen af, at alle var til stede i det øjeblik.
Eksempel på sammenføjning af mange fotos og onlinebestilling: Link til onlinebestilling
Kan jeg bestille en portrættegning af mennesker og dyr?
Ja, selvfølgelig! Vidste du, at Sketchus har gjort det til sin yndlingsopgave og -tematik at forene skitser af personer og dyr til et kunstværk.
Hvad gør jeg, hvis mine fotoskabeloner ikke har god kvalitet?
Bare rolig. Sketchus har tegnet portrætter efter fotomodeller siden 2005. Selv ældre eller uskarpe fotos kan ofte bruges. Hvis du er i tvivl, så send os dit foto på forhånd via WhatsApp, og vi undersøger, hvilken løsning der giver bedst mening.
Jeg ved ikke, hvilke fotoskabeloner jeg skal vælge?
Lyse og så skarpe billeder som muligt er bedst, hvor ansigt, udtryk og vigtige detaljer er tydeligt synlige.
Hvis du er i tvivl, kan du bare sende os forlægget via WhatsApp. Vi gennemser det og svarer så hurtigt som muligt.
Får jeg et udkast først?
Efter en onlinebestilling gennemgår vi som regel sammen de valgte fotoforslag og beslutter os for dem. Vi bruger tilstrækkelig tid før selve udførelsen på at finde ud af, hvordan proportionerne, størrelsen, højden, sammensætningen og kontrasten vil se ud efter tegningen.
Du modtager automatisk et forhåndsudkast, hvis
- Et portræt koster mere end 200 €
- Et portræt skal forestille mere end 3 personer
- Din bestilling er mere kompleks, og vi ikke kan beslutte os ordentligt, og derfor ønsker at høre din mening
- Du i forbindelse med bestillingen har skrevet i kommentarfeltet, at du ønsker et forhåndsudkast.
Bemærk:
- Forhåndsudkast: Dette er kun en meget hurtig collage og et eksempel, så du kan få en fornemmelse af og karakteren for tegningen. Udførelsesiden øges med én dag på grund af det ekstra arbejde.
Forhåndsvisning: Ved hver ny bestilling af et personligt portræt er forhåndsvisningen inkluderet uden ekstra omkostninger. Du modtager den efter udførelsen og før afsendelse via e-mail. Ønsker om ændringer inden for rammerne af din bestilling er inkluderet; du behøver ikke at bestille forhåndsvisningen separat.
Produktionstid & leveringstid
Hvor lang tid tager fremstillingen hos Sketchus?
Den sædvanlige fremstillingstid er normalt ca. 2–4 uger. Hvis det skal gå hurtigere, er ekspresfremstilling på 5–7 dage mulig.
Fragtiden kommer oveni og afhænger af modtagerlandet.
Jeg har desperat brug for en tegning, hvad kan vi gøre?
Den sædvanlige fremstillingstid er 2 til 4 uger. Hvis det skal gå hurtigere, er ekspresfremstilling på 5 til 7 dage mulig.
Hvis tidsplanen er meget stram, beder vi dig sende dit billede og din ønskede dato til os inden bestillingen. Vores kundeservice undersøger sammen med dig, hvad der er muligt for dit portræt. Leveringstiden kommer oveni efter fremstillingen.
Til hastebestillinger kan du efter færdiggørelse modtage en fil i høj opløsning gratis via e-mail og selv printe portrættet. Tag venligst direkte kontakt til vores kundeservice i den forbindelse.
Hvordan kan jeg bruge rabatkoden 60TAGE?
Indtast rabatkoden 60TAGE ved kassen, og få 10 % rabat på din ordre. Du behøver hverken at bestille 60 dage i forvejen eller vælge en fremstillingsperiode på 30 dage.
Den normale fremstillingsperiode er 2 til 4 uger. Hertil kommer leveringstiden; forsendelsesomkostningerne afhænger af leveringslandet.
I tegneprocessen
Hvornår modtager jeg ordrebekræftelsen?
Vi sender bekræftelsen med det samme efter hver bestilling og modtagelse af betaling. Hvis du ikke har modtaget en, bedes du tjekke din spam-mappe, da vores ordrebekræftelse hos nogle e-mailudbydere kan blive sorteret fra.
Du er også velkommen til at kontakte os på WhatsApp og spørge ind til status.
Jeg har uploadet en forkert fotoskabelon. Hvad skal jeg gøre?
Du kan sende os den rigtige fotomall skabelon via WhatsApp. Del venligst dit ordrenummer med os samt, hvilke skabeloner der skal bruges, hvis der er flere til rådighed.
Jeg vil gerne redigere min bestilling, tilføje personer eller ændre størrelsen. Hvad skal jeg gøre?
Hvis vi endnu ikke er gået i gang med at tegne, retter vi din ordre og sender dig en bekræftende e-mail. Du skal blot betale det udestående beløb. Alternativt kan du annullere ordren og selv bestille igen. Giv os venligst besked hurtigst muligt via WhatsApp, så vi kan hjælpe dig.
Der er kun få dage tilbage til den egentlige leveringsdag, men jeg har endnu ikke modtaget nogen besked fra Sketchus. Skal jeg være bekymret?
Hvis din ønskede leveringsdato nærmer sig, og du endnu ikke har modtaget en besked, så skriv til os på WhatsApp og oplys dit ordrenummer. Vi tjekker den aktuelle status så hurtigt som muligt.
Kan jeg også bestille billedrammer?
De fleste af vores kunder køber en ramme ved siden af for at færdiggøre arbejdet perfekt. Hos os kan du vælge den direkte ved varen. Hvis du har overset det der, kan du også købe en passende ramme med en flot passepartout separat i vores webshop:
Hvis du oplyser os om din endnu ikke færdiggjorte bestilling, kan vi endda indramme dit billede for dig uden besvær.
Bemærk venligst, at vi i øjeblikket kun har sorte eller hvide rammer.
Jeg er ikke tilfreds med forhåndsvisningen. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke er tilfreds med forhåndsvisningen, bedes du kontakte vores kundeservice direkte. Hvilke af følgende løsninger der er mulige, afhænger af dit portræt og skal bekræftes individuelt af kundeservicen:
1. Vi retter dit portræt og sender dig en ny forhåndsvisning.
2. Efter passende bekræftelse beholder du portrættet og får 70 % af portrætprisen tilbage.
3. Hvis en ny tegning af dit portræt godkendes, tegner vi det om inden for 3 dage og leverer det som et Fine-Art-print. Det koster dig ikke ekstra; du får desuden 30 % af portrætprisen tilbage.
Jeg vil gerne forstørre eller formindske min tegning, eller jeg har brug for flere kunstprint. Hvad kan jeg gøre?
Du behøver ikke at bestille Artprint/Premium igen, du kan bestille ekstra Artprints hos os. Dette er et tilbud kun til kunder, der allerede har bestilt. Indtast venligst dit ordrenummer i feltet.
Leveringsproces
Hvordan sporer jeg min bestilling?
Når vi har færdigtegnet og pakket din bestilling, bliver den sendt med en passende fragtudbyder. Hvis der er sporingsoplysninger tilgængelige, modtager du oplysningerne om forsendelsen efter afsendelse.
Mit billede er stadig ikke ankommet, hvad kan jeg gøre?
Hvis du stadig ikke har modtaget din bestilling 10 dage efter forsendelsesbekræftelsen, beder vi dig straks give os besked via WhatsApp.
Hvis du har bestilt et kunstprint, sender vi dig et nyt eksemplar uden ekstra omkostninger.
Da de andre modeller er unikke, indgiver vi en efterforskningsanmodning hos den ansvarlige transportør.
Maleriet blev beskadiget af leverandøren, hvad kan jeg gøre?
Vi pakker altid portrætterne meget omhyggeligt for at forhindre eventuelle skader, men desværre har vi ingen indflydelse på selve leveringen. Hvis portrættet skulle være blevet beskadiget, beder vi dig sende os et billede af emballagen og portrættet, så vi kan reklamere hos leverandøren.
For ulejligheden vil vi gerne sende dig et gratis Fine Art-kunstprint som erstatning, og vi har brug for 2 dage, før vi kan sende det.
Jeg har modtaget portrættet fra Sketchus. Hvordan kan jeg dele min oplevelse?
Vi sender dig en e-mail med et link til Trustpilot et par dage efter forsendelsesbekræftelsen, hvor du kan hjælpe os med en positiv anmeldelse. Du er også velkommen til at anmelde os direkte, hvis du ikke længere har e-mailen ved hånden, eller hvis du vil gøre det på forhånd. Gå til
Andre spørgsmål
Må jeg lægge mine tegninger op på sociale medier?
Ja, selvfølgelig. Til private formål kan du dele det så meget du vil, og du er meget velkommen til at sige noget godt om os – vi bliver rigtig glade for at blive kendt. Kommerciel brug er dog ikke uden videre mulig, da ophavsretten krænkes. Hvis du ønsker at bruge vores tegninger til kommercielle formål, beder vi dig kontakte os på forhånd, så vi kan tale nærmere om det.
Fremgår Sketchus-logoet på mit kunstværk?
Når tegningen er færdig, vil kunstneren fra Sketchus signere billedet. Sketchus-logoet er blot et vandmærke på billederne på vores hjemmeside og fremgår ikke af originalbilledet.
Er der rabatter hos Sketchus?
Vi tilføjer regelmæssigt rabatkoder til vores nyhedsbrev. Allerede når du tilmelder dig nyhedsbrevet, modtager du en rabatkode på 10 € til din bestilling.
Hvordan kan jeg kontakte jer, hvis jeg har spørgsmål?
Hvis du har andre spørgsmål, som ikke bliver besvaret her, er du velkommen til at kontakte os via WhatsApp eller e-mail.
Vi forsøger at besvare alle spørgsmål så hurtigt som muligt!