Fortrydelse & returnering

Ingen fortrydelsesret for personlige portrætter

For varer, der ikke er masseproducerede, og hvor forbrugerens individuelle valg eller specifikation er afgørende for fremstillingen, eller som er tydeligt skræddersyet til forbrugerens personlige behov, gælder der i henhold til § 312g, stk. 2, nr. 1 i BGB ingen lovbestemt fortrydelsesret.

Dette gælder særligt for individuelt fremstillede portrættegninger, håndmalede portrætter, oliemalerier, familieportrætter, dyreportrætter, mindeportrætter samt andre personlige kunstværker, der er skabt ud fra et kundebillede, et kundønske eller andre personlige specifikationer.

Hvorfor gælder denne undtagelse?

Et personligt portræt fremstilles specifikt til en bestemt person, et bestemt billede og personlige ønsker. Det er ikke et lagerprodukt og kan derfor ikke returneres eller videresælges som en standardvare.

Sketchus får sådanne portrætter håndlavet af rigtige kunstnere. Der er ikke tale om et AI-genereret billede, et automatisk filter eller et almindeligt digitalt tryk.

Tjek venligst dine oplysninger grundigt

Kontrollér venligst følgende, før du gennemfører din bestilling:

• det uploadede billede
• det ønskede antal personer
• stil, format og størrelse
• særlige ønsker eller bemærkninger
• leveringsadressen

30 dages fortrydelsesret for ikke-personlige produkter

I det omfang Sketchus tilbyder ikke-personlige, masseproducerede produkter, giver vi forbrugere 30 dages fortrydelsesret. Dette gælder kun for produkter, der ikke er fremstillet individuelt ud fra et kundebillede, et kundønske eller andre personlige specifikationer.

Fortrydelsesretten gælder i 30 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjeperson, som ikke er transportøren, har modtaget varen.

For at gøre brug af din fortrydelsesret for et ikke-personligt produkt skal du informere os om din beslutning om at fortryde aftalen ved at sende en entydig erklæring per e-mail eller post.

Konsekvenser af fortrydelse for ikke-personlige produkter

Hvis du fortryder aftalen om et ikke-personligt produkt, refunderer vi alle de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger, uden ugrundet ophold og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi modtager din fortrydelsesmeddelelse.

Vi refunderer beløbet ved hjælp af den samme betalingsform, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.

Vi kan nægte at refundere beløbet, indtil vi har modtaget varen tilbage eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt varen tilbage.

Hvis der er problemer med din bestilling

Selvom der ikke gælder lovbestemt fortrydelsesret for personlige portrætter, er din tilfredshed vigtig for os. Hvis der er noget galt med din bestilling, eller hvis du har spørgsmål til dit portræt, kontakt os venligst direkte.

Vi gennemgår hver sag personligt og stræber efter at finde en fair løsning.

Eksempel på fortrydelsesformular

Denne formular gælder kun for produkter, hvor der gælder fortrydelsesret. For personlige portrætter og individuelt fremstillede kunstværker er fortrydelsesretten udelukket.

Elektronisk fortrydelsesfunktion fra 19. juni 2026

Fra den 19. juni 2026 gælder nye krav til en elektronisk fortrydelsesfunktion for online indgåede aftaler. I det omfang der gælder fortrydelsesret for et produkt, kan fortrydelsen herefter også erklæres via den dertil indrettede elektroniske funktion.

For personlige portrætter, der fremstilles individuelt ud fra et kundebillede eller et kundønske, fortsætter den lovbestemte udelukkelse af fortrydelsesretten i henhold til § 312g, stk. 2, nr. 1 i BGB.

Kontakt

Sketchus.de
E-mail: support@sketchus.de
Telefon: +49 176 46754444
WhatsApp: +49 176 46754444