Révocation et retour
Sketchus.de · Informations clients
Rétractation, retours & portraits personnalisés
Chez Sketchus, des portraits peints et dessinés à la main sont réalisés à partir de vos photos et selon vos souhaits. C'est pourquoi les œuvres d'art personnalisées sont soumises à des règles différentes de celles des produits standards préfabriqués.
L'essentiel en un coup d'œil
- Portraits personnalisés : aucun droit de rétractation légal conformément à l'article 312g, paragraphe 2, n° 1 du BGB.
- Produits non personnalisés : délai de rétractation volontaire de 30 jours, pour les produits proposés par Sketchus.
- Vous avez un doute sur la photo ? Nous pouvons vérifier gratuitement votre photo via WhatsApp avant la commande.
- Un problème avec la commande ? Veuillez nous contacter directement. Nous examinons chaque cas personnellement.
Pas de droit de rétractation pour les portraits personnalisés
Conformément à l'article 312g, paragraphe 2, n° 1 du BGB, il n'existe aucun droit de rétractation légal pour les marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication dépend en grande partie d'un choix ou d'une détermination individuelle de la part du consommateur, ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur.
Cela concerne notamment les dessins de portraits réalisés sur mesure, les portraits peints à la main, les peintures à l'huile, les portraits de famille, les portraits d'animaux, les portraits commémoratifs ainsi que d'autres œuvres d'art personnalisées créées à partir d'une photo du client, d'un souhait du client ou d'instructions personnelles.
Pourquoi cette exception s'applique-t-elle ?
Un portrait personnalisé est réalisé spécialement pour une personne, une photo et des souhaits personnels précis. Ce n'est pas un produit de stock et ne peut donc pas être retourné ou revendu comme un article standard.
Chez Sketchus, de tels portraits sont réalisés à la main par de véritables artistes. Il ne s'agit pas d'une image générée par IA, d'un filtre automatique ou d'une impression numérique ordinaire.
Avant la commande : faites vérifier gratuitement votre photo
Si vous avez un doute sur l'adéquation de votre photo, sur la possibilité de combiner plusieurs personnes ou sur la taille la mieux adaptée, nous serons ravis de vous aider avant la commande.
Veuillez vérifier attentivement vos informations
Veuillez vérifier avant de finaliser votre commande :
- la photo téléchargée
- le nombre de personnes souhaité
- le style, le format et la taille
- les souhaits ou remarques particuliers
- l'adresse de livraison
30 jours de droit de rétractation pour les produits non personnalisés
Dans la mesure où Sketchus propose des produits préfabriqués non personnalisés, nous accordons aux consommateurs un délai de rétractation de 30 jours. Cela ne s'applique qu'aux produits qui n'ont pas été fabriqués individuellement selon une photo, un souhait ou des instructions personnelles du client.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation pour un produit non personnalisé, vous devez nous informer par une déclaration claire, par e-mail ou par courrier, de votre décision de rétracter le contrat.
Conséquences de la rétractation pour les produits non personnalisés
Si vous vous rétractez du contrat relatif à un produit non personnalisé, nous vous remboursons immédiatement tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais d'expédition standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de votre rétractation.
Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez apporté la preuve que vous l'avez renvoyée.
En cas de problème avec votre commande
Même si aucun droit de rétractation légal n'existe pour les portraits personnalisés, votre satisfaction nous est importante. Si quelque chose ne va pas avec votre commande ou si vous avez des questions sur votre portrait, veuillez nous contacter directement.
Nous examinons chaque cas personnellement et nous nous efforçons de trouver une solution équitable.
Modèle de formulaire de rétractation
Ce formulaire ne s'applique qu'aux produits pour lesquels un droit de rétractation existe. Le droit de rétractation est exclu pour les portraits personnalisés et les œuvres d'art réalisées sur mesure.
À l'attention de :
Sketchus
Thi Hoa Tran
Jahnstraße 2
65843 Sulzbach (Taunus)
Allemagne
E-mail : support@sketchus.de
Par la présente, je me rétracte du contrat que j'ai conclu pour l'achat de la marchandise non personnalisée suivante :
Marchandise :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement pour une notification sur papier :
Fonction de rétractation électronique à partir du 19 juin 2026
À partir du 19 juin 2026, de nouvelles exigences s'appliqueront à la fonction de rétractation électronique pour les contrats conclus en ligne. Dans la mesure où un droit de rétractation existe pour un produit, la rétractation pourra alors être exprimée via la fonction électronique prévue à cet effet.
Pour les portraits personnalisés, réalisés individuellement selon une photo ou un souhait du client, l'exclusion légale du droit de rétractation conformément à l'article 312g, paragraphe 2, n° 1 du BGB reste en vigueur.
Contact
Sketchus.de
E-mail : support@sketchus.de
Téléphone : +49 176 46754444
WhatsApp : +49 176 46754444