Comment ça marche
Chez Sketchus, vous pouvez commander facilement votre portrait personnalisé en ligne.
Vous n'êtes pas sûr que votre photo soit adaptée ? Faites-la d'abord vérifier gratuitement.
1. Envoyer la photoLa télécharger ou la fournir ultérieurement.
2. Expliquer ses souhaitsPersonnes, animaux, style et détails.
3. Recevoir le portraitSoigneusement vérifié et expédié en toute sécurité.
Déroulement
Votre portrait en 3 étapes simples
Le processus reste simple.
Étape 1 Télécharger la photo & démarrer la commande
Choisissez le style, la taille, le nombre de personnes et le délai de réalisation souhaité. Commandez en ligne et téléchargez vos photos immédiatement. Après la commande, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le lien pour ajouter les photos manquantes et suivre le statut de votre commande. Vous pouvez ajouter des souhaits particuliers dans le champ des commentaires.
Étape 2 Vérification de la photo & ajustements si nécessaire
Nous vérifions soigneusement vos informations et vos photos de référence. Pour toute nouvelle commande de portrait personnalisé, l'aperçu est inclus sans frais supplémentaires. Après la réalisation et avant l'expédition, vous le recevrez par e-mail et pourrez faire part de vos demandes de modification.
Étape 3 Finalisation & expédition sécurisée
Après vérification ou ajustement, nous préparons soigneusement votre portrait, l'emballons en toute sécurité et vous l'expédions.
Photos de référence
Quelles photos conviennent le mieux ?
Plus la référence est nette, plus votre portrait pourra être précis. Mais ne vous inquiétez pas : même les photos anciennes, floues ou plusieurs photos individuelles peuvent souvent être vérifiées et combinées de manière pertinente.
- Le visage et les détails importants doivent être aussi bien visibles que possible.
- La lumière naturelle du jour est préférable à un flash puissant ou à l'obscurité.
- Les gros plans sont souvent préférables aux photos de groupe prises de loin.
- Pour plusieurs personnes, vous pouvez également envoyer plusieurs photos individuelles.
- Nous pouvons vérifier au préalable les photos anciennes, endommagées ou floues.
- Pour les portraits de personnes décédées, nous procédons avec une attention toute particulière.
Que pouvons-nous réaliser ?
Sketchus excelle particulièrement dans les motifs personnels
Tous les portraits ne sont pas de simples visages. De nombreux clients souhaitent réunir des souvenirs, leur famille ou plusieurs références dans une seule image.
Combiner plusieurs photos
Les personnes, les animaux ou les générations peuvent souvent être réunis dans une seule image à partir de différentes références.
Utiliser des photos anciennes
Les photos anciennes, endommagées ou floues peuvent également être vérifiées.
Portrait de personnes décédées
Nous traitons les photos souvenirs avec une attention toute particulière et vérifions au préalable ce qui est réalisable.
Ajouter des animaux de compagnie
Un chien, un chat, un cheval ou d'autres animaux peuvent faire partie du portrait.
Maison, voiture ou loisir
Des lieux particuliers, des véhicules ou des loisirs peuvent également être intégrés à titre de souvenir.
Un cadeau porteur de sens
Idéal pour un anniversaire, un mariage, des parents, des grands-parents, un partenaire ou des personnes qui ont déjà tout.
Toutes les réponses importantes
Questions fréquentes sur la commande, les photos, le paiement et la livraison
Nous avons délibérément laissé les questions les plus importantes complètes afin que vous trouviez rapidement la réponse appropriée.
Commande
Comment puis-je commander un portrait chez Sketchus ?
Le plus simple est de commander via notre boutique en ligne. Choisissez le portrait approprié, téléchargez votre photo, sélectionnez le style, la taille, le nombre de personnes et le délai de réalisation souhaité. Ensuite, ajoutez le portrait au panier et finalisez votre commande en toute sécurité.
Si votre photo n'est pas encore prête, vous pouvez tout de même commander. Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le lien pour ajouter les photos manquantes et suivre le statut de votre commande.
Puis-je commander uniquement par WhatsApp ?
Nous recommandons de commander via la boutique en ligne, car le style, la taille, le nombre de personnes, l'option de livraison et le paiement y sont enregistrés en toute sécurité. Si vous avez besoin d'aide ou si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez également nous écrire sur WhatsApp.
Par WhatsApp, nous vous aidons particulièrement volontiers concernant la qualité de la photo, le style, plusieurs photos, les portraits de personnes décédées ou les dates de livraison fixes.
Comment est réalisé le portrait classique au crayon à papier ?
Un véritable artiste Sketchus dessine votre motif à la main à partir de la photo. Sur la page du produit, vous choisissez la taille et le nombre de personnes ; vous pouvez indiquer vos souhaits particuliers directement.
Si vous n'êtes pas sûr de la photo, de la taille ou de la réalisation, vous pouvez nous faire vérifier votre référence gratuitement au préalable.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous écrire le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Tant que le travail artistique n'a pas commencé, une annulation est généralement plus facilement possible.
Si le travail a déjà commencé, des frais peuvent être facturés selon l'ampleur du travail. Nous examinerons le cas en toute impartialité et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Où puis-je voir des exemples de dessins Sketchus ?
Vous trouverez des exemples sur notre site web, dans les images de produits, sur nos pages d'inspiration et dans les avis clients. Les exemples avant-après, les portraits familiaux, les portraits commémoratifs et les portraits d'animaux de compagnie sont particulièrement utiles.
Prix & paiement
Quel est le prix d'un portrait ?
Un portrait chez Sketchus est disponible à partir de 49,99 €. Le prix dépend du style, de la taille, du nombre de personnes, du type de produit et du délai de réalisation souhaité. Vous verrez le prix exact directement sur la page du produit dès que vous aurez sélectionné vos options.
Le regroupement de plusieurs photos coûte-t-il un supplément ?
Chez Sketchus, le regroupement de plusieurs photos de référence en un portrait harmonieux est en principe gratuit si le nombre de personnes ou d'animaux commandé convient déjà.
N'hésitez pas à nous envoyer vos photos au préalable. Nous vérifierons si la combinaison est possible et quelle option est la plus pertinente.
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer dans la boutique en ligne avec les méthodes de paiement disponibles, par exemple PayPal, Klarna, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay ou d'autres options proposées lors du paiement. Les modes de paiement disponibles vous seront affichés pendant la commande.
J'ai payé avec Klarna, mais j'ai oublié le virement. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter directement Klarna ou vérifier vos informations de paiement dans votre compte Klarna. Sketchus reçoit la validation du paiement via le prestataire de paiement. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez également nous contacter avec votre numéro de commande.
Puis-je payer en plusieurs fois ou effectuer un paiement partiel au préalable ?
Si le paiement en plusieurs fois est disponible, il sera affiché lors du paiement via le prestataire de paiement concerné. Nous ne pouvons généralement pas proposer de paiement partiel manuel directement à Sketchus.
Y a-t-il une garantie satisfait ou remboursé ?
Comme chaque portrait est créé individuellement à partir de votre photo et de vos souhaits, il s'agit d'une réalisation personnalisée. Néanmoins, votre satisfaction est très importante pour nous. Si quelque chose ne convient pas, veuillez nous contacter. Nous examinerons le cas en toute impartialité et chercherons une bonne solution.
Photos de référence
Puis-je commander un dessin de personnes décédées ou regrouper plusieurs photos en un portrait ?
Oui, c'est souvent possible. Sketchus peut combiner plusieurs photos en un portrait dessiné à la main commun – par exemple, une famille avec ses parents décédés, ses grands-parents ou d'autres personnes bien-aimées.
Pour les portraits de personnes décédées, nous procédons avec une attention toute particulière. Nous vérifions soigneusement les photos et veillons à ce que le résultat paraisse respectueux, apaisant et naturel.
Puis-je commander un portrait de personnes avec des animaux ?
Oui. Les personnes et les animaux de compagnie peuvent souvent être représentés ensemble dans un portrait. Vous pouvez commander, par exemple, un portrait familial avec un chien, un portrait de couple avec un chat ou une photo souvenir avec un animal de compagnie décédé.
Que dois-je faire si la qualité de ma photo n'est pas bonne ?
Ne vous inquiétez pas. De nombreux clients n'ont que des photos anciennes, floues ou petites. Envoyez-nous simplement votre référence pour une vérification gratuite. Nous vous dirons en toute franchise si la photo est adaptée et quel style est le plus pertinent.
Il est important que le visage, les yeux et les détails importants soient aussi bien reconnaissables que possible.
Je ne sais pas quelle photo de référence choisir. Laquelle est la meilleure ?
Choisissez la photo qui se rapproche le plus du résultat souhaité. L'expression du visage, la direction du regard, l'émotion et le souvenir sont importants.
Si vous avez plusieurs photos, n'hésitez pas à nous envoyer plusieurs références. Nous vous aiderons à choisir la meilleure photo ou vérifierons si plusieurs images peuvent être combinées.
Est-ce que je reçois un avant-projet ?
Pour toute nouvelle commande de portrait personnalisé, l'aperçu est inclus sans frais supplémentaires. Après la réalisation et avant l'expédition, vous le recevrez par e-mail et pourrez faire part de vos demandes de modification.
Pour les compositions complexes à partir de plusieurs photos, un avant-projet peut également être pertinent avant le dessin, afin de pouvoir coordonner la disposition et la composition de l'image.
Délai de réalisation & de livraison
Combien de temps prend la réalisation chez Sketchus ?
La durée dépend du style, de la taille, du nombre de personnes, de la qualité de la photo et de l'ampleur du travail.
Si vous êtes pressé, vous pouvez choisir l'option express. Avec l'express, le délai de réalisation est de 5 à 7 jours. Le délai d'expédition s'ajoute ensuite.
J'ai besoin d'un dessin de toute urgence. Que puis-je faire ?
Si vous avez besoin de votre portrait pour une date fixe, envoyez-nous de préférence immédiatement votre photo et la date souhaitée. Nous vérifierons en toute franchise quelle option express est réaliste. Pour les commandes urgentes, vous pouvez recevoir gratuitement un fichier haute résolution à imprimer vous-même après la finalisation. Pour cela, veuillez contacter directement notre service client.
Je n'ai besoin de l'image que dans 60 jours ou plus. Y a-t-il une bonne offre ?
Entrez le code 60TAGE lors du paiement et obtenez 10 % de réduction sur votre commande. Vous n'avez pas besoin de commander 60 jours à l'avance ou de choisir un délai de réalisation de 30 jours. La réalisation régulière prend généralement de 2 à 4 semaines ; le délai d'expédition s'ajoute ensuite.
Pendant le processus de dessin
Quand vais-je recevoir la confirmation de commande ?
Après votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas de confirmation, contactez-nous avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée.
J'ai téléchargé une mauvaise photo de référence. Que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer le plus rapidement possible la bonne photo de référence par WhatsApp ou e-mail et indiquer votre numéro de commande. Tant que le travail artistique n'a pas commencé, nous pouvons généralement remplacer la référence sans problème.
Je souhaite modifier ma commande, ajouter des personnes ou changer la taille. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Si la modification est encore possible, nous adapterons votre commande. Pour des personnes supplémentaires, un format plus grand ou un style différent, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Il ne reste que quelques jours avant la date de livraison souhaitée – que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement par WhatsApp et indiquez votre numéro de commande ainsi que la date souhaitée. Nous vérifierons si l'express ou une solution plus rapide est encore réaliste.
Puis-je également commander des cadres photo ?
Oui. Vous pouvez choisir directement un cadre photo adapté lors de la commande. Ainsi, vous recevrez votre portrait prêt à offrir ou à accrocher, selon votre choix
Je ne suis pas satisfait de l'aperçu. Que dois-je faire ?
Veuillez nous écrire précisément ce qui doit être modifié. Plus votre retour sera clair, mieux nous pourrons le vérifier. Les modifications possibles concernent, par exemple, l'expression du visage, les détails, le contraste, l'arrière-plan ou la disposition.
Pour les portraits dessinés à la main, il est important : l'objectif est un portrait artistique à partir d'une photo de référence, pas une copie parfaite comme une photo.
Puis-je commander d’autres art prints ou tirages par la suite ?
Oui, c’est souvent possible. Une fois votre portrait créé, vous pouvez généralement commander des art prints ou des tirages supplémentaires. Indiquez-nous simplement votre numéro de commande.
Livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre portrait est expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi, si le mode d’expédition choisi en propose un.
Mon portrait n’est toujours pas arrivé. Que puis-je faire ?
Si votre portrait n’est pas arrivé après la confirmation d’expédition, consultez d’abord le suivi de l’envoi. Si aucune information claire n’y figure, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous aiderons.
Le tableau a été livré endommagé. Que puis-je faire ?
Envoyez-nous directement des photos de l’emballage et du portrait endommagé. Nous pourrons ainsi évaluer les dégâts et trouver une solution. Contactez-nous dès que possible après la réception de votre commande.
Je n’ai plus le lien Trustpilot. Comment puis-je évaluer mon expérience ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment si vous ne retrouvez plus le lien d’évaluation. Nous vous renverrons volontiers le lien approprié.
Autres questions
Puis-je publier mon dessin sur les réseaux sociaux ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez volontiers partager votre portrait. Si vous le souhaitez, vous pouvez mentionner Sketchus. Nous sommes ravis de voir de vraies photos de clients et de découvrir leurs expériences.
Mon œuvre d’art portera-t-elle un logo Sketchus ?
Non. Votre portrait terminé ne comportera pas de logo Sketchus. L’œuvre d’art vous appartient entièrement, ainsi qu’au motif représenté.
Sketchus propose-t-il des réductions ?
Vous trouverez des réductions et des bons de réduction sur notre page dédiée aux codes promotionnels ou via notre newsletter.
WhatsApp et contact
Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?
Vous pouvez nous contacter par WhatsApp ou par e-mail. Pour une réponse plus rapide, envoyez directement votre numéro de commande, votre photo et votre question.
Prêt(e) ?
Une photo suffit pour faire le premier pas.
Choisissez votre portrait et décrivez vos souhaits. Téléchargez vos photos dès maintenant ou ajoutez-les plus tard grâce au lien envoyé automatiquement par e-mail après la commande. Ce lien vous permet également de suivre le statut de votre commande. En cas de doute, nous vérifierons gratuitement votre photo au préalable.