FAQ
Les frais d'expédition en un coup d'œil
| Pays de livraison | Par commande |
|---|---|
| Allemagne | Gratuit |
| Europe, y compris l'Autriche, la Suisse et le Royaume-Uni ; États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Singapour | 5,99 € |
| Autres pays de livraison pris en charge | 9,99 € |
Ces frais d'expédition standard fixes s'appliquent par commande, y compris pour les tableaux encadrés et les originaux. Les prix de base sont en EUR. Sélectionnez votre pays de livraison lors du paiement pour voir le montant exact dans votre devise de paiement, par exemple en USD, GBP ou DKK.
Tous les pays du groupe à 5,99 €
Andorre, Albanie, Autriche, îles Åland, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Biélorussie, Suisse, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, îles Féroé, France, Royaume-Uni, Guernesey, Gibraltar, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, île de Man, Islande, Italie, Jersey, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Monaco, République de Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Russie, Suède, Slovénie, Spitzberg et Jan Mayen, Slovaquie, Saint-Marin, Turquie, Ukraine, Cité du Vatican, Kosovo, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Singapour
La fabrication et l'expédition sont des périodes distinctes. Les éventuelles taxes d'importation ou frais locaux ne sont pas inclus dans ces frais d'expédition. La disponibilité pour votre adresse sera confirmée lors du paiement.
Conditions d'expédition et informations de livraisonCommande
Comment puis-je commander un portrait chez Sketchus ?
Le plus rapidement, tu commandes directement via notre configurateur de portraits.
Commander un portrait en ligne
Choisis la finition, la taille et le nombre de personnes ou d'animaux, télécharge ta photo et finalise ta commande en toute sécurité en ligne. Si ta photo n'est pas encore prête, tu peux l'envoyer après la commande.
Puis-je commander uniquement par WhatsApp ?
Non. Le plus simple et le plus rapide est de commander directement sur la boutique en ligne. Tu y verras les options disponibles et le prix actuel.
Si tu as un doute sur la photo, la taille, la date ou une composition particulière, tu peux nous écrire à l'avance par WhatsApp ou par e-mail.
Tirage d’art ou dessin original : quelle est la différence ?
Tirage d'art : Ton motif est dessiné à la main par un artiste de Sketchus, puis réalisé sous forme de tirage d'art haut de gamme. Tu recevras le tirage d'art, et non l'original physique.
Dessin original : Tu recevras le dessin original physique, réalisé à la main sur papier d'art.
Tu peux choisir la version adaptée directement dans le configurateur de portrait.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous annulez dans les 24 heures suivant la commande, nous vous rembourserons intégralement.
Si la demande d'annulation nous parvient après ces 24 heures et que nous avons déjà commencé à dessiner, nous facturerons des frais de 10 à 20 % du prix du portrait ; dans le cas contraire, vous serez également remboursé intégralement.
Vous obtiendrez des informations sur l'état de votre commande plus rapidement via WhatsApp :
➔ Envoyer un message WhatsApp à Sketchus
N'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande
Où puis-je trouver des exemples de dessins Sketchus ?
Nous sommes ravis de vous présenter quelques-unes de nos réalisations dans notre galerie
Vous y trouverez comment nous créons un portrait personnalisé à partir de plusieurs modèles, représentons des personnes et des animaux séparément ou ensemble, ou intégrons également l'environnement comme le véhicule préféré :
Prix et paiement
Combien coûte le dessin d’un tableau ?
Les portraits au crayon au format A4, vendus comme tirages d’art, sont actuellement à partir de 49,99 €. Le prix exact dépend du format, de la finition ainsi que du nombre de personnes ou d’animaux.
Vous pouvez consulter le prix final directement dans le configurateur de portraits.
Assembler plusieurs photos ou créer un portrait à partir de vieilles images - combien cela me coûtera-t-il en supplément ?
Nous sommes spécialisés dans la création d’un portrait à partir de plusieurs modèles que vous nous fournissez, par exemple en composant une photo de famille à partir de photos individuelles.
Nous pouvons également discerner les détails sur des photos jaunies par exemple, afin d’en dessiner une nouvelle pour vous.
Nous pouvons vous proposer ces deux prestations sans frais supplémentaires.
Quels moyens de paiement en ligne puis-je utiliser ?
Vous pouvez commander et payer en ligne en toute confiance. Nous travaillons avec les principaux services de paiement en ligne tels que PayPal, Klarna, le paiement en plusieurs fois Klarna, Mastercard ou Visa. Nous acceptons bien entendu également le paiement à l'avance et le virement bancaire, mais Google Pay et Apple Pay sont aussi possibles.
Grâce à l'interface avec les prestataires de paiement, vous pouvez choisir un mode de paiement sûr et rapide dans la boutique. Pour certains modes de paiement, comme le virement bancaire, il peut arriver que nous ne soyons informés de la réception du paiement que quelques jours plus tard.
J’ai commandé un portrait, mais j’ai oublié d’effectuer le virement. Que dois-je faire ?
Tu peux également effectuer le virement un peu plus tard, mais garde à l'esprit que sans réception du paiement dans les 10 jours suivant la commande, nous annulerons ta commande.
Si tu souhaites annuler la commande avant ou si tu parviens à effectuer le virement dans ce délai, alors contacte-nous sur WhatsApp avec le numéro de commande et ton nom.
Note également que nous ne commencerons le dessin qu'après réception du paiement !
Puis-je payer en plusieurs fois ou effectuer un premier versement partiel ?
Grâce à notre partenaire Klarna, nous pouvons proposer le paiement en plusieurs fois. Une éventuelle vérification de solvabilité serait effectuée par le prestataire de paiement, sur laquelle nous n'avons malheureusement aucune influence.
Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de paiement partiel.
Y a-t-il une garantie de remboursement ?
Nous ne pouvons pas vous offrir de garantie satisfait ou remboursé. Les portraits sont des produits personnalisés, dessinés spécialement pour vous.
Nous sommes toutefois convaincus que vous serez ravi de votre expérience d'achat et que vous n'envisagerez même pas un retour. Si ce n'est tout de même pas le cas, renvoyez-nous l'article dans les 30 jours suivant sa réception, après en avoir convenu au préalable, et nous vous rembourserons 70 % du prix d'achat.
Modèles photo
Puis-je faire dessiner des personnes décédées ou faire assembler plusieurs photos en un seul portrait ?
Oui, nous dessinons à partir de chacun de vos modèles un portrait de haute qualité et attrayant, et nous pouvons également créer une œuvre d'art plus grande à partir de plusieurs photos. Nos artistes peuvent également retranscrire cette impression que tout le monde était présent à ce moment-là.
Exemple de montage de nombreuses photos et de commande en ligne : Lien pour commander en ligne
Puis-je commander un portrait de personnes et d'animaux ?
Oui, bien sûr ! Savais-tu que Sketchus s'était donné pour mission de réunir des modèles de personnes et d'animaux en une seule œuvre d'art.
Que dois-je faire si mes modèles photo ne sont pas de bonne qualité ?
Ne t'inquiète pas. Sketchus crée des portraits à partir de photos depuis 2005. Même les photos anciennes ou floues peuvent souvent être utilisées. Si tu as un doute, envoie-nous ta photo à l'avance par WhatsApp et nous vérifierons quelle réalisation est la plus adaptée.
Je ne sais pas quels modèles photo choisir ?
Les photos claires et, si possible, nettes sont les plus adaptées, afin que le visage, l’expression et les détails importants soient bien visibles.
Si tu as un doute, envoie-nous simplement le modèle par WhatsApp. Nous l’examinerons et te répondrons dans les plus brefs délais.
Est-ce que je vais recevoir un avant-projet ?
Après la commande en ligne, nous discutons généralement ensemble et nous décidons des modèles de photos. Nous prenons suffisamment de temps avant la réalisation pour déterminer comment les proportions, la taille, la hauteur, la composition et le contraste apparaîtront après le dessin.
Tu recevras automatiquement un avant-projet si
- Un portrait coûte plus de 200 €
- Un portrait doit représenter plus de 3 personnes
- Ta commande est plus complexe et nous ne pouvons pas vraiment décider, et nous souhaitons donc recueillir ton avis
- Tu as écrit dans la section des commentaires lors de la commande que tu souhaitais un avant-projet.
Remarque:
- Avant-projet : Il s'agit uniquement d'un collage très rapide et d'un modèle pour avoir une idée et le caractère du dessin. Le temps de réalisation augmente d'un jour en raison du travail supplémentaire.
Aperçu : Pour chaque nouvelle commande d'un portrait personnalisé, l'aperçu est inclus sans frais supplémentaires. Tu le recevras par e-mail après la réalisation et avant l'expédition. Les demandes de modification dans le cadre de ta commande sont incluses ; tu n'as pas besoin de réserver l'aperçu en supplément.
Délai de fabrication & délai de livraison
Combien de temps faut-il à Sketchus pour la fabrication ?
Le délai de fabrication habituel est généralement d’environ 2 à 4 semaines. Si vous êtes pressé, une fabrication express en 5 à 7 jours est possible.
Le délai d’expédition s’ajoute ensuite et dépend du pays de destination.
J'ai désespérément besoin d'un dessin, que pouvons-nous faire ?
Le délai de fabrication habituel est de 2 à 4 semaines. Si vous êtes pressé, une fabrication express en 5 à 7 jours est possible.
Si vous avez une échéance très courte, veuillez nous envoyer votre photo et la date souhaitée avant de passer commande. Notre service client vérifiera avec vous ce qui est réalisable pour votre portrait. Le délai d'expédition s'ajoute après la fabrication.
Pour les commandes urgentes, vous pouvez recevoir gratuitement un fichier haute résolution par e-mail après la finalisation et imprimer le portrait vous-même. Veuillez vous mettre d'accord à ce sujet directement avec notre service client.
Comment puis-je utiliser le code de réduction 60TAGE ?
Saisis le code de réduction 60TAGE lors du paiement et bénéficie de 10 % de réduction sur ta commande. Pour cela, tu n'as pas besoin de commander 60 jours à l'avance ni de sélectionner un délai de fabrication de 30 jours.
Le délai de fabrication habituel est de 2 à 4 semaines. Il faut ajouter le délai d'expédition ; les frais d'expédition dépendent du pays de livraison.
Dans le processus du dessin
Quand vais-je recevoir la confirmation de commande ?
Nous envoyons la confirmation immédiatement après chaque commande et réception du paiement. Si tu n'en as pas reçu, vérifie ton dossier de courriers indésirables, car chez certains fournisseurs d'e-mails, il arrive que notre confirmation de commande soit filtrée.
Tu peux également nous contacter par WhatsApp pour te renseigner sur le statut de ta commande.
J’ai téléchargé un mauvais modèle photo, que dois-je faire ?
Tu peux nous envoyer le bon modèle photo par WhatsApp. Merci de nous communiquer ton numéro de commande et de nous indiquer quels modèles utiliser si tu en as plusieurs.
Je souhaite modifier ma commande, ajouter des personnes ou changer la taille, que dois-je faire ?
Si nous n'avons pas encore commencé à dessiner, nous modifierons ta commande et t'enverrons un e-mail de confirmation. Il te suffira de payer le montant restant. Alternativement, tu peux annuler la commande et en passer une nouvelle toi-même. Merci de nous prévenir le plus rapidement possible par WhatsApp afin que nous puissions t'aider.
Il ne reste que quelques jours avant la date de livraison prévue, mais je n'ai toujours reçu aucune nouvelle de Sketchus. Dois-je m'inquiéter ?
Si la date souhaitée approche et que tu n'as pas encore reçu de message, écris-nous via WhatsApp en indiquant ton numéro de commande. Nous vérifierons le statut actuel dans les plus brefs délais.
Puis-je également commander des cadres photo ?
La plupart de nos clients achètent également un cadre pour parfaire leur travail. Chez nous, tu peux le sélectionner directement sur la page de l'article. Si tu as manqué cette option, tu peux également acheter séparément dans notre boutique un cadre adapté avec un joli passe-partout :
Si tu nous fais part de ta commande non finalisée, nous pouvons même encadrer ton image pour toi sans souci.
Veuillez noter que nous proposons actuellement uniquement des cadres noirs ou blancs.
Je ne suis pas satisfait de l'aperçu, que dois-je faire ?
Si tu n'es pas satisfait de l'aperçu, veuillez contacter directement notre service client. La solution suivante qui est possible dépend de ton portrait et doit être confirmée individuellement par le service client :
1. Nous corrigeons ton portrait et t'envoyons un nouvel aperçu.
2. Après confirmation, tu conserves le portrait et tu obtiens 70 % du prix du portrait en remboursement.
3. Si le nouveau dessin de ton portrait est confirmé, nous le redessinons sous 3 jours et te le livrons sous forme de tirage Fine Art. Cela ne te coûtera aucun frais supplémentaire ; tu obtiendras également 30 % du prix du portrait en remboursement.
Je souhaite agrandir ou réduire ma propre illustration, ou j’ai besoin de tirages d’art supplémentaires. Que puis-je faire ?
Tu n'as pas besoin de commander à nouveau Artprint/Premium, tu peux commander des tirages d'art supplémentaires chez nous. Il s'agit d'une offre réservée aux clients qui ont déjà passé commande. Veuillez saisir votre numéro de commande dans le champ.
Processus de livraison
Comment suivre ma commande ?
Une fois ta commande entièrement dessinée et emballée, elle sera expédiée par un transporteur approprié. Si un suivi de livraison est disponible, tu recevras les informations d'expédition après l'envoi.
Mon image n'est toujours pas arrivée, que puis-je faire ?
Si tu n'as toujours pas reçu ta commande 10 jours après la confirmation d'expédition, merci de nous en informer immédiatement par WhatsApp.
Si tu as commandé une reproduction d'art, nous t'en enverrons un nouvel exemplaire sans frais supplémentaires.
Les autres modèles étant des pièces uniques, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné.
Le tableau a été endommagé par le fournisseur, que puis-je faire ?
Nous emballons toujours les portraits avec le plus grand soin afin d'éviter tout dommage, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur la livraison elle-même. Si le portrait a été endommagé, veuillez nous envoyer une photo de l'emballage et du portrait afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du fournisseur.
Pour nous excuser de ce désagrément, nous souhaitons vous envoyer gratuitement une reproduction d'art Fine Art en remplacement. Nous avons besoin de 2 jours avant de pouvoir l'expédier.
J'ai reçu le portrait de Sketchus, comment puis-je partager mon expérience ?
Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vers Trustpilot quelques jours après la confirmation d'expédition, afin que vous puissiez nous aider en nous laissant un avis positif. Vous pouvez également nous évaluer directement si vous n'avez plus l'e-mail à portée de main ou si vous souhaitez le faire avant. Pour ce faire, rendez-vous sur
Autres questions
Puis-je publier mes dessins sur les réseaux sociaux ?
Oui, bien sûr, à des fins personnelles, tu peux le partager autant de fois que tu le souhaites et nous recommander avec plaisir, cela nous fait très plaisir de nous faire connaître. Une utilisation commerciale n'est toutefois pas autorisée en l'état, car cela porterait atteinte aux droits d'auteur. Si tu souhaites utiliser nos dessins à des fins commerciales, contacte-nous au préalable afin que nous puissions en discuter plus en détail.
Le logo Sketchus apparaît-il sur mon œuvre d'art ?
Une fois le dessin terminé, l'artiste de Sketchus signera l'image. Le logo Sketchus n'est qu'un filigrane pour les images sur notre site web et n'apparaît pas sur l'image originale.
Y a-t-il des réductions chez Sketchus ?
Nous ajoutons régulièrement des codes de réduction à notre newsletter. Dès ton inscription à la newsletter, tu recevras un code de réduction de 10 € pour ta commande.
Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?
Si tu as d'autres questions qui ne trouvent pas leur réponse ici, n'hésite pas à nous contacter par WhatsApp ou par e-mail.
Nous essayons de répondre à toutes les questions le plus rapidement possible !