Cancelación y devoluciones
Sketchus.de · Información al cliente
Desistimiento, devoluciones y retratos personalizados
En Sketchus se crean retratos pintados y dibujados a mano a partir de sus fotos y deseos. Por ello, las obras de arte personalizadas están sujetas a unas normas distintas de las que se aplican a los productos normales y prefabricados.
Lo más importante de un vistazo
- Retratos personalizados: no existe derecho legal de desistimiento según el § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.
- Productos no personalizados: plazo de desistimiento voluntario de 30 días, siempre que estos productos se ofrezcan en Sketchus.
- ¿Tiene dudas sobre la foto? Con gusto revisaremos su foto de forma gratuita por WhatsApp antes de realizar el pedido.
- ¿Tiene algún problema con el pedido? Póngase en contacto con nosotros directamente. Analizaremos cada caso personalmente.
No existe derecho de desistimiento para retratos personalizados
Para los bienes que no están prefabricados y cuya fabricación requiere una selección o determinación individualizada por parte del consumidor, o que están claramente adaptados a sus necesidades personales, no existe derecho legal de desistimiento según el § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.
Esto afecta especialmente a los retratos dibujados individualmente, retratos pintados a mano, pinturas al óleo, retratos familiares, retratos de mascotas, retratos conmemorativos y otras obras de arte personalizadas que se crean a partir de una foto del cliente, un deseo del cliente o una indicación personal.
¿Por qué se aplica esta excepción?
Un retrato personalizado se crea específicamente para una persona determinada, una foto determinada y unos deseos personales. No es un producto de almacén y, por lo tanto, no puede devolverse ni revenderse como un artículo estándar.
Sketchus crea estos retratos a mano con artistas reales. No se trata de una imagen generada por IA, ni de un filtro automático, ni de una impresión digital convencional.
Antes de realizar el pedido: solicite una revisión gratuita de la foto
Si no está seguro de si su foto es adecuada, si se pueden combinar varias personas o qué tamaño es el más adecuado, con gusto le ayudaremos antes de realizar el pedido.
Por favor, revise cuidadosamente sus datos
Por favor, compruebe antes de finalizar su pedido:
- la foto subida
- el número de personas deseado
- el estilo, el formato y el tamaño
- deseos o indicaciones especiales
- la dirección de entrega
30 días para desistir de productos no personalizados
En la medida en que Sketchus ofrezca productos prefabricados no personalizados, concedemos a los consumidores un plazo de desistimiento de 30 días. Esto solo se aplica a los productos que no se han creado individualmente a partir de una foto del cliente, un deseo del cliente o una indicación personal.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento de un producto no personalizado, debe informarnos por correo electrónico o por correo postal mediante una declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato.
Consecuencias del desistimiento de productos no personalizados
Si desiste del contrato de un producto no personalizado, le reembolsaremos inmediatamente todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento.
Para el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado lo contrario.
Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya aportado una prueba de que ha devuelto la mercancía.
Si hay algún problema con su pedido
Aunque no exista un derecho legal de desistimiento para los retratos personalizados, su satisfacción es importante para nosotros. Si algo no está bien con su pedido o si tiene preguntas sobre su retrato, póngase en contacto con nosotros directamente.
Analizaremos cada caso personalmente y nos esforzaremos por encontrar una solución justa.
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo se aplica a los productos para los que existe un derecho de desistimiento. Para los retratos personalizados y las obras de arte creadas individualmente, el derecho de desistimiento queda excluido.
A:
Sketchus
Thi Hoa Tran
Jahnstraße 2
65843 Sulzbach (Taunus)
Alemania
Correo electrónico: support@sketchus.de
Por la presente, desisto del contrato que he celebrado para la compra de la siguiente mercancía no personalizada:
Mercancía:
Pedida el:
Recibida el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor, solo para notificaciones en papel:
Función electrónica de desistimiento a partir del 19 de junio de 2026
A partir del 19 de junio de 2026, se aplicarán nuevos requisitos para la función electrónica de desistimiento de los contratos celebrados en línea. En la medida en que exista un derecho de desistimiento para un producto, el desistimiento también podrá manifestarse mediante la función electrónica prevista para ello.
Para los retratos personalizados, que se crean individualmente a partir de una foto del cliente o de un deseo del cliente, se mantiene la exclusión legal del derecho de desistimiento según el § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.
Contacto
Sketchus.de
Correo electrónico: support@sketchus.de
Teléfono: +49 176 46754444
WhatsApp: +49 176 46754444