Cómo funciona
En Sketchus puedes pedir fácilmente tu retrato personalizado en línea.
¿No sabes si tu foto es adecuada? Entonces déjanos revisarla gratis primero.
1. Enviar fotoSúbela o envíala más tarde.
2. Explicar deseosPersonas, animales, estilo y detalles.
3. Recibir retratoRevisado cuidadosamente y enviado de forma segura.
Proceso
Tu retrato en 3 sencillos pasos
El proceso es sencillo.
Paso 1 Subir foto y realizar el pedido
Elige el estilo, el tamaño, el número de personas y el tiempo de elaboración deseado. Haz el pedido en línea y sube tus fotos ahora o añádelas después. Recibirás automáticamente un correo electrónico con los enlaces para subir las fotos que falten y consultar el estado de tu pedido. Puedes añadir deseos especiales en el campo de comentarios.
Paso 2 Revisar foto y ajustar si es necesario
Revisamos cuidadosamente tus indicaciones y fotos de muestra. En cada nuevo pedido de un retrato personalizado, la vista previa está incluida sin coste adicional. Después de la elaboración y antes del envío, la recibirás por correo electrónico y podrás comunicar tus deseos de cambio.
Paso 3 Finalización y envío seguro
Después de la revisión o el ajuste, preparamos cuidadosamente tu retrato, lo empaquetamos de forma segura y te lo enviamos.
Fotos de muestra
¿Qué fotos son las más adecuadas?
Cuanto más nítida sea la muestra, más fino podrá ser tu retrato. Pero no te preocupes: incluso las fotos antiguas, borrosas o varias fotos individuales a menudo pueden revisarse y combinarse de forma adecuada.
- El rostro y los detalles importantes deben ser lo más visibles posible.
- La luz natural del día es mejor que un flash intenso o la oscuridad.
- Los primeros planos suelen ser mejores que las fotos grupales tomadas desde lejos.
- Para varias personas, también puedes enviar varias fotos individuales.
- Podemos revisar previamente fotos antiguas, dañadas o borrosas.
- En retratos de personas fallecidas, procedemos con especial delicadeza.
¿Qué es posible?
Sketchus destaca especialmente en motivos personales
No todo retrato es solo un rostro. Muchos clientes desean reunir recuerdos, familiares o varias muestras en una sola imagen.
Combinar varias fotos
Las personas, los animales o las generaciones a menudo pueden unirse en una imagen a partir de diferentes muestras.
Usar fotos antiguas
También se pueden revisar fotos antiguas, dañadas o borrosas.
Retrato con personas fallecidas
Tratamos las imágenes de recuerdo con especial delicadeza y primero revisamos qué es posible.
Añadir mascotas
Un perro, un gato, un caballo u otros animales pueden formar parte del retrato.
Casa, coche o pasatiempo
También se pueden integrar lugares especiales, vehículos o pasatiempos como recuerdo.
Regalo con significado
Ideal para cumpleaños, bodas, padres, abuelos, parejas o personas que lo tienen todo.
Todas las respuestas importantes
Preguntas frecuentes sobre pedidos, fotos, pago y entrega
Hemos dejado deliberadamente las preguntas más importantes sin responder para que encuentres rápidamente la respuesta adecuada.
Pedido
¿Cómo puedo pedir un retrato en Sketchus?
La forma más sencilla es a través de nuestra tienda en línea. Elige el retrato adecuado, sube tu foto, decide el estilo, el tamaño, el número de personas y el tiempo de elaboración deseado. Después, añade el retrato al carrito y finaliza el pedido de forma segura.
Si aún no tienes la foto lista, puedes hacer el pedido igualmente. Recibirás automáticamente un correo electrónico con un enlace para subir las fotos que falten y otro para consultar el estado de tu pedido.
¿Puedo pedir solo por WhatsApp?
Recomendamos realizar el pedido a través de la tienda en línea porque allí se registran de forma segura el estilo, el tamaño, el número de personas, la opción de entrega y el pago. Si necesitas ayuda o no estás seguro, también puedes escribirnos por WhatsApp.
Por WhatsApp te ayudamos especialmente con la calidad de la foto, el estilo, varias fotos, retratos de personas fallecidas o fechas de entrega fijas.
¿Cómo se crea el clásico retrato a lápiz?
Un verdadero artista de Sketchus dibuja tu motivo a mano a partir de la foto. En la página del producto eliges el tamaño y el número de personas; puedes indicar deseos especiales directamente.
Si no estás seguro sobre la foto, el tamaño o la realización, puedes pedirnos que revisemos tu muestra gratis por adelantado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Mientras no se haya iniciado el trabajo artístico, normalmente es más fácil cancelar.
Si el trabajo ya ha comenzado, pueden surgir costos según el esfuerzo. Revisamos el caso de forma honesta y nos comunicamos contigo lo antes posible.
¿Dónde puedo ver ejemplos de dibujos de Sketchus?
Puedes encontrar ejemplos en nuestro sitio web, en las imágenes de los productos, en nuestras páginas de inspiración y en las reseñas de clientes. Son especialmente útiles los ejemplos de antes y después, los retratos familiares, los retratos conmemorativos y los retratos de mascotas.
Precio y pago
¿Cuál es el precio de un retrato?
Un retrato en Sketchus está disponible desde 49,99 €. El precio depende del estilo, el tamaño, el número de personas, el tipo de producto y el tiempo de elaboración deseado. Verás el precio exacto directamente en la página del producto en cuanto selecciones tus opciones.
¿El ensamblaje de varias fotos tiene un costo adicional?
En Sketchus, el ensamblaje de varias fotos de muestra en un retrato armonioso es generalmente gratuito si el número de personas o animales solicitado ya es el adecuado.
Envíanos tus fotos de antemano. Revisamos si la combinación es posible y cuál es la opción más adecuada.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Puedes pagar en la tienda en línea con los métodos de pago disponibles, por ejemplo, PayPal, Klarna, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay u otras opciones ofrecidas durante el pago. Los métodos de pago disponibles se te mostrarán durante el pedido.
Pagué con Klarna, pero olvidé hacer la transferencia. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contacta directamente a Klarna o revisa tu información de pago en tu cuenta de Klarna. Sketchus recibe la autorización de pago a través del proveedor de pagos. Si no estás seguro, también puedes contactarnos con tu número de pedido.
¿Puedo pagar en cuotas o hacer un pago parcial primero?
Si el pago en cuotas está disponible, se mostrará durante el pago a través del proveedor de pagos correspondiente. Normalmente no podemos ofrecer un pago parcial manual directamente a Sketchus.
¿Hay alguna garantía de devolución de dinero?
Dado que cada retrato se crea individualmente según tu foto y tus deseos, se trata de una elaboración personalizada. Sin embargo, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si algo no está bien, por favor contáctanos. Revisamos el caso de forma justa y buscamos una buena solución.
Fotos de muestra
¿Puedo pedir un dibujo de personas fallecidas o combinar varias fotos en un retrato?
Sí, a menudo es posible. Sketchus puede combinar varias fotos en un retrato dibujado a mano en común, por ejemplo, una familia con padres fallecidos, abuelos u otras personas queridas.
En retratos de personas fallecidas, procedemos con especial delicadeza. Revisamos las fotos cuidadosamente y nos aseguramos de que el resultado parezca respetuoso, tranquilo y natural.
¿Puedo pedir un retrato de personas con animales?
Sí. Las personas y las mascotas a menudo pueden representarse juntas en un retrato. Puedes pedir, por ejemplo, un retrato familiar con un perro, un retrato de pareja con un gato o una imagen de recuerdo con una mascota fallecida.
¿Qué hago si la calidad de mi foto no es buena?
No te preocupes. Muchos clientes solo tienen fotos antiguas, borrosas o pequeñas. Simplemente envíanos tu muestra para una revisión gratuita. Te diremos honestamente si la foto es adecuada y qué estilo es el más adecuado.
Es importante que el rostro, los ojos y los detalles importantes sean lo más reconocibles posible.
No sé qué foto de muestra elegir. ¿Cuál es mejor?
Elige la foto que más se acerque al resultado deseado. Lo importante es la expresión facial, la dirección de la mirada, la emoción y el recuerdo.
Si tienes varias fotos, puedes enviarnos varias muestras. Te ayudamos a elegir la mejor foto o revisamos si se pueden combinar varias imágenes.
¿Recibiré un boceto previo?
En cada nuevo pedido de un retrato personalizado, la vista previa está incluida sin coste adicional. Después de la elaboración y antes del envío, la recibirás por correo electrónico y podrás comunicar tus deseos de cambio.
En composiciones complejas de varias fotos, puede ser útil tener un boceto previo antes de dibujar para que se puedan ajustar la disposición y la composición de la imagen.
Tiempo de elaboración y entrega
¿Cuánto tiempo tarda la elaboración en Sketchus?
El tiempo depende del estilo, el tamaño, el número de personas, la calidad de la foto y el esfuerzo.
Si necesitas que sea rápido, puedes elegir la opción exprés. Con la opción exprés, el tiempo de elaboración es de 5 a 7 días. El tiempo de envío se añade después.
Necesito un dibujo urgentemente. ¿Qué puedo hacer?
Si necesitas tu retrato para una fecha fija, lo mejor es que nos envíes tu foto y la fecha deseada de inmediato. Revisamos honestamente qué opción exprés es realista. Para pedidos urgentes, puedes recibir gratis un archivo de alta resolución para imprimir tú mismo después de la finalización. Para ello, por favor, contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Necesito la imagen dentro de 60 días o más. ¿Hay alguna buena oferta?
Introduce el código 60TAGE durante el pago y obtén un 10 % de descuento en tu pedido. Para ello no tienes que pedirlo con 60 días de antelación ni elegir un tiempo de elaboración de 30 días. La elaboración regular suele tardar de 2 a 4 semanas; el tiempo de envío se añade después.
Durante el proceso de dibujo
¿Cuándo recibiré la confirmación del pedido?
Después de tu pedido, recibirás automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico. Por favor, revisa también tu carpeta de spam. Si no encuentras ninguna confirmación, contáctanos con tu nombre y la dirección de correo electrónico utilizada.
He subido una foto de muestra incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Por favor, envíanos lo antes posible la foto de muestra correcta por WhatsApp o correo electrónico e indica tu número de pedido. Mientras el trabajo artístico no haya comenzado, normalmente podemos cambiar la muestra sin problemas.
Quiero modificar mi pedido, añadir personas o cambiar el tamaño. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Si el cambio aún es posible, ajustaremos tu pedido. En el caso de personas adicionales, un formato más grande o un estilo diferente, puede haber un costo adicional.
Solo quedan unos pocos días para la fecha de entrega deseada. ¿Qué debo hacer?
Contáctanos de inmediato por WhatsApp e indica tu número de pedido y la fecha deseada. Revisamos si la opción exprés o una solución más rápida aún es realista.
¿Puedo pedir también marcos de fotos?
Sí. Puedes elegir directamente un marco de fotos adecuado durante el pedido. Así recibirás tu retrato listo para regalar o colgar
No estoy satisfecho con la vista previa. ¿Qué debo hacer?
Por favor, escríbenos concretamente qué debe cambiarse. Cuanto más claro sea tu comentario, mejor podremos revisarlo. Los posibles cambios incluyen, por ejemplo, la expresión facial, los detalles, el contraste, el fondo o la disposición.
En los retratos dibujados a mano, lo importante es: el objetivo es un retrato artístico a partir de una foto de muestra, no una copia perfecta como una foto.
¿Puedo pedir más láminas artísticas o impresiones después?
Sí, a menudo es posible. Si tu retrato ya se ha creado, en muchos casos se pueden pedir láminas artísticas o impresiones adicionales. Para ello, indícanos tu número de pedido.
Entrega
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
En cuanto se haya enviado tu retrato, recibirás una confirmación de envío con el número de seguimiento, siempre que el método de envío incluya seguimiento.
Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?
Si tu retrato no ha llegado después de recibir la confirmación de envío, comprueba primero el seguimiento. Si no aparece información clara, ponte en contacto con nosotros e indícanos tu número de pedido. Analizaremos el caso y te ayudaremos.
El cuadro ha llegado dañado. ¿Qué puedo hacer?
Envíanos directamente fotos del embalaje y del retrato dañado. Así podremos comprobar los daños y encontrar una solución. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras recibir el pedido.
Ya no tengo el enlace de Trustpilot. ¿Cómo puedo valorar mi experiencia?
Puedes escribirnos en cualquier momento si no encuentras el enlace de valoración. Con gusto te enviaremos de nuevo el enlace correspondiente.
Otras preguntas
¿Puedo publicar mi dibujo en las redes sociales?
Sí, por supuesto. Puedes compartir tu retrato sin problema. Si quieres, puedes etiquetar a Sketchus. Nos encantará ver fotos y experiencias reales de nuestros clientes.
¿Mi obra de arte llevará el logotipo de Sketchus?
No. Tu retrato terminado no llevará el logotipo de Sketchus. La obra de arte debe pertenecerte por completo a ti y al motivo
WhatsApp y contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo alguna pregunta?
Puedes contactar con nosotros por WhatsApp o correo electrónico. La forma más rápida es enviarnos directamente tu número de pedido, tu foto y tu pregunta.
¿Listo?
Una foto es suficiente para dar el primer paso.
Elige tu retrato y describe tus deseos. Sube tus fotos ahora o añádelas después mediante el enlace que recibirás automáticamente por correo electrónico. En el mismo correo encontrarás también el enlace para consultar el estado de tu pedido. Si tienes dudas, revisaremos la imagen de muestra de forma gratuita antes de empezar.