Preguntas frecuentes
Costos de envío de un vistazo
| País de entrega | Por pedido |
|---|---|
| Alemania | Gratis |
| Europa, incluidos Austria, Suiza y el Reino Unido; EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón y Singapur | 5,99 € |
| Otros países de entrega admitidos | 9,99 € |
Estos costos fijos de envío estándar se aplican por pedido, incluso para cuadros enmarcados y obras originales. Los precios base están en EUR. Selecciona tu país de entrega durante el proceso de pago para ver el importe exacto en tu moneda de pago, por ejemplo, USD, GBP o DKK.
Todos los países del grupo de 5,99 €
Andorra, Albania, Austria, Islas Åland, Bosnia y Herzegovina, Bélgica, Bulgaria, Bielorrusia, Suiza, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, España, Finlandia, Islas Feroe, Francia, Reino Unido, Guernsey, Gibraltar, Grecia, Croacia, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Islandia, Italia, Jersey, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Mónaco, República de Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Rusia, Suecia, Eslovenia, Spitzbergen y Jan Mayen, Eslovaquia, San Marino, Turquía, Ucrania, Ciudad del Vaticano, Kosovo, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur
La elaboración y el envío se calculan en plazos distintos. Los posibles aranceles de importación o cargos locales no están incluidos en estos costos de envío. La disponibilidad para tu dirección se confirmará durante el proceso de pago.
Condiciones de envío e información de entregaPedido
¿Cómo puedo encargar un retrato en Sketchus?
La forma más rápida de hacer tu pedido es directamente a través de nuestro configurador de retratos.
Elige el estilo, el tamaño y el número de personas o animales, sube tu foto y finaliza el pedido de forma segura online. Si tu foto aún no está lista, puedes enviarla después de realizar el pedido.
¿Solo puedo hacer pedidos por WhatsApp?
No. La forma más sencilla y rápida de pedirlo es directamente en la tienda online. Allí podrás ver las opciones disponibles y el precio actual.
Si tienes dudas sobre la foto, el tamaño, la fecha o alguna composición especial, puedes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico antes de realizar el pedido.
¿Impresión artística u obra original? ¿Cuál es la diferencia?
Impresión artística: Un artista de Sketchus dibujará tu motivo a mano y, posteriormente, se elaborará como una impresión artística de alta calidad. Recibirás la impresión artística, no la hoja original física.
Dibujo original: Recibirás el dibujo original físico, hecho a mano sobre papel artístico.
Puedes elegir la versión adecuada directamente en el configurador de retratos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si cancelas dentro de las 24 horas posteriores al pedido, te haremos un reembolso completo.
Si la solicitud de cancelación se recibe después de las 24 horas y ya hemos comenzado a dibujar, cobraremos una tarifa del 10 al 20 % del precio del retrato; de lo contrario, en este caso también recibirás un reembolso completo.
La forma más rápida de obtener información sobre el estado de tu pedido es a través de WhatsApp:
➔ Enviar un WhatsApp a Sketchus
Para ello, no olvides indicarnos el número de pedido
¿Dónde puedo encontrar ejemplos de dibujos de Sketchus?
Con gusto presentamos algunas de nuestras obras en nuestra galería
Allí encontrarás cómo creamos un retrato personalizado a partir de varias imágenes, representamos personas y animales por separado o juntos, o también incorporamos el entorno, como el vehículo favorito:
Precio y pago
¿Cuánto cuesta mandar a hacer un dibujo?
Los retratos a lápiz en formato A4 como impresión artística tienen actualmente un precio inicial de 49,99 €. El precio exacto depende del formato, el acabado y el número de personas o animales.
Puedes ver el precio final actual directamente en el configurador de retratos.
Unir varias fotos o crear un retrato a partir de imágenes antiguas: ¿cuánto me costaría adicionalmente?
Una de nuestras especialidades es crear un retrato a partir de varias imágenes que nos proporciones, por ejemplo, para formar una foto familiar a partir de fotos individuales.
También podemos identificar, como en el caso de fotos que, por ejemplo, se han amarilleado, los detalles que existieron y crear a partir de ellos uno nuevo para ti.
Podemos ofrecerte ambas opciones sin coste adicional.
¿Qué métodos de pago en línea puedo utilizar?
Puedes realizar pedidos y pagos en línea sin preocupaciones. Colaboramos con los principales servicios de pago en línea, como PayPal, Klarna, Klarna en cuotas, Mastercard o Visa. Por supuesto, también aceptamos pagos por adelantado y transferencias bancarias, y también están disponibles Google Pay y Apple Pay.
Gracias a la interfaz con los proveedores de pago, puedes elegir un método de pago rápido y seguro en la tienda. Sin embargo, con ciertos métodos de pago, como la transferencia bancaria, es posible que recibamos la notificación de que el pago se ha recibido hasta unos días después.
He pedido un retrato, pero olvidé hacer la transferencia, ¿qué debo hacer?
También puedes realizar la transferencia un poco más tarde, pero ten en cuenta que si no recibimos el pago en un plazo de 10 días desde el pedido, cancelaremos tu pedido.
Si deseas cancelar el pedido antes o si logras realizar la transferencia en ese plazo, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp con el número de pedido y tu nombre.
¡Ten en cuenta además que no comenzaremos a dibujar hasta recibir el pago!
¿Puedo pagar a plazos o hacer primero un pago parcial?
A través de nuestro socio Klarna, podemos ofrecer pagos a plazos. Una posible comprobación de solvencia sería realizada por el proveedor de pagos, sobre la cual lamentablemente no tenemos ninguna influencia.
Lamentablemente, no podemos ofrecer un pago parcial.
¿Hay garantía de devolución del dinero?
No podemos ofrecerte una garantía de devolución de dinero. Los retratos son productos personalizados que se dibujan especialmente para ti.
Sin embargo, estamos convencidos de que quedarás encantado con tu experiencia de compra y que ni siquiera pensarás en devolver el producto. Si aun así decides hacerlo, devuélvenos el artículo en un plazo de 30 días desde su recepción, previa consulta, y te reembolsaremos el 70 % del precio de compra.
Plantillas de fotos
¿Puedo encargar un dibujo de una persona fallecida o combinar varias fotos en un solo retrato?
Sí, dibujamos un retrato de alta calidad y atractivo a partir de cualquiera de tus plantillas y también podemos crear una obra de arte más grande a partir de varias imágenes. Nuestros artistas también pueden plasmar la sensación de que todos estaban presentes en ese momento.
Ejemplo de la combinación de muchas fotos y pedido en línea: Enlace para pedir en línea
¿Puedo encargar un retrato de personas y animales?
¡Sí, por supuesto! ¿Sabías que Sketchus se ha propuesto como tarea y tema favorito combinar plantillas de personas y animales en una obra de arte?
¿Qué hago si mis plantillas de fotos no tienen buena calidad?
No te preocupes. Sketchus crea retratos a partir de fotos desde 2005. A menudo también se pueden utilizar fotos antiguas o borrosas. Si no estás seguro, envíanos tu foto por WhatsApp de antemano y comprobaremos qué opción de realización es la más adecuada.
No sé qué plantillas de fotos elegir.
Lo mejor es que las fotos sean claras y lo más nítidas posible, y que en ellas se aprecien bien el rostro, la expresión y los detalles importantes.
Si tienes dudas, simplemente envíanos la imagen de referencia por WhatsApp. La revisaremos y te responderemos lo antes posible.
¿Recibiré un borrador preliminar?
Después de realizar el pedido en línea, normalmente lo hablamos juntos y decidimos sobre las fotos de muestra. Dedicamos tiempo suficiente antes de realizar la obra para averiguar cómo quedarán las proporciones, el tamaño, la altura, la composición y el contraste después de dibujar.
Recibirás automáticamente un boceto preliminar si
- El retrato cuesta más de 200 €
- El retrato debe representar a más de 3 personas
- Tu pedido es más complejo y no podemos decidirnos correctamente, por lo que queremos conocer tu opinión
- Has escrito en el campo de comentarios al realizar el pedido que deseas un boceto preliminar.
Nota:
- Boceto preliminar: Esto es solo un collage muy rápido y un modelo de referencia para captar la sensación y el carácter del dibujo. El tiempo de elaboración aumenta un día debido al trabajo adicional.
Vista previa: En cada nuevo pedido de un retrato personalizado, la vista previa está incluida sin costo adicional. La recibirás por correo electrónico después de la elaboración y antes del envío. Las solicitudes de cambios dentro del alcance de tu pedido están incluidas; no necesitas reservar la vista previa por separado.
Tiempo de fabricación y plazo de entrega
¿Cuánto tiempo tarda la fabricación en Sketchus?
El plazo de fabricación habitual es de aproximadamente 2–4 semanas. Si se necesita antes, es posible una fabricación exprés en 5–7 días.
A continuación, se añade el plazo de envío, que depende del país de destino.
Necesito urgentemente un dibujo, ¿qué podemos hacer?
El plazo de elaboración habitual es de 2 a 4 semanas. Si necesitas que sea más rápido, es posible una elaboración exprés en 5 a 7 días.
Si tienes una fecha muy ajustada, envíanos tu foto y la fecha deseada antes de realizar el pedido. Nuestro servicio de atención al cliente comprobará contigo qué es posible para tu retrato. El tiempo de envío se añade después de la elaboración.
Para pedidos urgentes, puedes recibir gratuitamente un archivo de alta resolución por correo electrónico después de su finalización e imprimir el retrato tú mismo. Por favor, coordina esto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo usar el código de descuento 60TAGE?
Introduce el código de descuento 60TAGE al finalizar la compra y obtén un 10 % de descuento en tu pedido. Para ello, no es necesario que hagas el pedido con 60 días de antelación ni que selecciones un plazo de confección de 30 días.
El plazo de confección habitual es de 2 a 4 semanas. A esto hay que añadir el tiempo de envío; los gastos de envío dependen del país de entrega.
En el proceso de dibujo
¿Cuándo recibiré la confirmación del pedido?
Enviamos la confirmación directamente después de cada pedido y una vez recibido el pago. Sin embargo, si no la has recibido, comprueba tu carpeta de correo no deseado, ya que en algunos proveedores de correo electrónico puede ocurrir que nuestra confirmación de pedido sea filtrada.
También puedes contactarnos por WhatsApp y preguntar por el estado de tu pedido.
He subido una plantilla de foto incorrecta, ¿qué debo hacer?
Puedes enviarnos la plantilla de foto correcta por WhatsApp. Para ello, indícanos tu número de pedido y qué plantillas deben utilizarse si tienes varias.
Quiero modificar mi pedido, añadir personas o cambiar el tamaño, ¿qué debo hacer?
Si aún no hemos empezado a dibujar, corregiremos tu pedido y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Solo tendrás que pagar la diferencia. Alternativamente, puedes cancelar el pedido y realizar uno nuevo tú mismo. Por favor, avísanos por WhatsApp lo antes posible para que podamos ayudarte.
Faltan solo unos días para la fecha de entrega real, pero aún no he recibido noticias de Sketchus. ¿Debería preocuparme?
Si se acerca la fecha prevista y aún no has recibido ninguna notificación, escríbenos por WhatsApp e indícanos tu número de pedido. Comprobaremos el estado actual lo antes posible.
¿Puedo pedir también marcos de fotos?
La mayoría de nuestros clientes compran también un marco para terminar el trabajo a la perfección. Con nosotros puedes seleccionarlo directamente en el artículo. Si se te pasó hacerlo allí, también puedes comprar por separado en nuestra tienda un marco adecuado con un bonito paspartú:
Si nos comunicas tu pedido aún no finalizado, incluso podemos enmarcar tu imagen de inmediato y sin preocupaciones.
Ten en cuenta que actualmente solo ofrecemos marcos negros o blancos.
No estoy satisfecho con la vista previa, ¿qué debo hacer?
Si no estás satisfecho con la vista previa, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. La posibilidad de aplicar alguna de las siguientes soluciones dependerá de tu retrato y deberá ser confirmada individualmente por el servicio de atención al cliente:
1. Corregimos tu retrato y te enviamos una nueva vista previa.
2. Tras la confirmación correspondiente, conservas el retrato y se te devuelve el 70 % del precio del retrato.
3. Si se confirma el redibujado de tu retrato, lo redibujaremos en un plazo de 3 días y te lo entregaremos como impresión Fine Art. Esto no te supondrá ningún coste adicional y, además, se te devolverá el 30 % del precio del retrato.
Quiero ampliar o reducir mi dibujo, o necesito más impresiones artísticas, ¿qué puedo hacer?
No tienes que volver a pedir Artprint/Premium, puedes pedir láminas de arte adicionales con nosotros. Esta oferta es solo para clientes que ya han realizado un pedido. Por favor, introduce tu número de pedido en el campo.
Proceso de entrega
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que hayamos terminado de dibujar y empaquetar tu pedido, se enviará con un proveedor de servicios de envío adecuado. Si hay un seguimiento disponible, recibirás la información de envío después del envío.
Mi imagen aún no ha llegado, ¿qué puedo hacer?
Si han pasado 10 días desde la confirmación de envío y aún no has recibido el pedido, por favor, notifícanos de inmediato por WhatsApp.
Si habías pedido una impresión artística, te enviaremos un ejemplar nuevo sin costo adicional.
Como los demás estilos son piezas únicas, realizaremos una solicitud de investigación ante el proveedor de transporte correspondiente.
El cuadro se dañó durante el transporte, ¿qué puedo hacer?
Siempre empaquetamos los retratos con mucho cuidado para evitar posibles daños, pero lamentablemente no tenemos ninguna influencia sobre la entrega en sí. Si el retrato ha sufrido algún daño, envíanos una foto del embalaje y del retrato para que podamos presentar una reclamación al proveedor.
Por las molestias, nos gustaría enviarte una impresión artística Fine Art gratuita como reemplazo y necesitamos 2 días antes de poder enviarla.
He recibido el retrato de Sketchus, ¿cómo puedo compartir mi experiencia?
Te enviaremos un correo electrónico con un enlace a Trustpilot unos días después de la confirmación de envío, en el que podrás ayudarnos con una valoración positiva. También puedes valorarnos directamente si ya no tienes el correo electrónico a mano o si prefieres hacerlo antes. Para ello, ve a
Otras preguntas
¿Puedo publicar mis dibujos en las redes sociales?
Sí, por supuesto, para uso privado puedes compartirlo libremente y nos encantaría que nos recomendaras, nos hace mucha ilusión darnos a conocer. Sin embargo, el uso comercial no está permitido sin autorización, ya que infringiría los derechos de autor. Si deseas utilizar nuestros dibujos con fines comerciales, ponte en contacto con nosotros previamente para que podamos hablarlo en detalle.
¿Aparece el logo de Sketchus en mi obra de arte?
Una vez que el dibujo esté terminado, el artista de Sketchus firmará la imagen. El logotipo de Sketchus es únicamente una marca de agua para las imágenes en nuestro sitio web y no aparece en la imagen original.
¿Hay descuentos en Sketchus?
Añadimos regularmente códigos de descuento a nuestro boletín. Al suscribirte al boletín, recibirás un código de vale de 10 € para tu pedido.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo preguntas?
Si tienes otras preguntas que no se responden aquí, no dudes en contactarnos por WhatsApp o correo electrónico.
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¡Intentamos responder a todas las preguntas lo antes posible!