Herroeping en retournering

Geen herroepingsrecht bij gepersonaliseerde portretten

Voor goederen die niet vooraf zijn gemaakt en waarvan de vervaardiging afhankelijk is van een individuele keuze of specificatie door de consument, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument, geldt volgens § 312g lid 2 nr. 1 BGB geen wettelijk herroepingsrecht.

Dit geldt in het bijzonder voor op maat gemaakte portrettekeningen, handgeschilderde portretten, olieverfschilderijen, familieretratten, dierenschilderijen, herdenkingsportretten en andere gepersonaliseerde kunstwerken die op basis van een klantfoto, klantwens of persoonlijke instructies worden gemaakt.

Waarom geldt deze uitzondering?

Een gepersonaliseerd portret wordt speciaal gemaakt voor een bepaald persoon, een bepaalde foto en persoonlijke wensen. Het is geen voorraadartikel en kan daarom niet zoals een standaardartikel worden geretourneerd of doorverkocht.

Sketchus laat dergelijke portretten met de hand maken door echte kunstenaars. Het is geen AI-afbeelding, geen automatische filter en geen gewone digitale print.

Controleer uw gegevens zorgvuldig

Controleer voor het afronden van uw bestelling:

• de geüploade foto
• het gewenste aantal personen
• stijl, formaat en grootte
• speciale wensen of opmerkingen
• het bezorgadres

30 dagen herroepingsrecht voor niet-gepersonaliseerde producten

Voor zover Sketchus niet-gepersonaliseerde, vooraf gemaakte producten aanbiedt, bieden wij consumenten een herroepingstermijn van 30 dagen. Dit geldt alleen voor producten die niet individueel op basis van een klantfoto, klantwens of persoonlijke instructies zijn gemaakt.

De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die geen vervoerder is, het goed in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht voor een niet-gepersonaliseerd product uit te oefenen, moet u ons middels een duidelijke verklaring per e-mail of post laten weten dat u besluit de overeenkomst te herroepen.

Gevolgen van herroeping bij niet-gepersonaliseerde producten

Als u de overeenkomst voor een niet-gepersonaliseerd product herroept, vergoeden wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping hebben ontvangen.

Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij het goed hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het goed heeft teruggestuurd.

Als er een probleem is met uw bestelling

Ook al geldt er geen wettelijk herroepingsrecht voor gepersonaliseerde portretten, uw tevredenheid is ons belangrijk. Als er iets niet goed is met uw bestelling of als u vragen heeft over uw portret, neem dan direct contact met ons op.

Wij bekijken elke situatie persoonlijk en doen ons best om tot een eerlijke oplossing te komen.

Model-herroepingsformulier

Dit formulier geldt alleen voor producten waarvoor een herroepingsrecht bestaat. Voor gepersonaliseerde portretten en op maat gemaakte kunstwerken is het herroepingsrecht uitgesloten.

Elektronische herroepingsfunctie vanaf 19 juni 2026

Vanaf 19 juni 2026 gelden er nieuwe eisen voor een elektronische herroepingsfunctie voor online gesloten overeenkomsten. Voor zover voor een product een herroepingsrecht bestaat, kan de herroeping ook via de daarvoor bestemde elektronische functie worden verklaard.

Voor gepersonaliseerde portretten die individueel op basis van een klantfoto of klantwens worden gemaakt, blijft de wettelijke uitsluiting van het herroepingsrecht volgens § 312g lid 2 nr. 1 BGB van kracht.

Contact

Sketchus.de
E-mail: support@sketchus.de
Telefoon: +49 176 46754444
WhatsApp: +49 176 46754444