Veelgestelde vragen
Verzendkosten in één oogopslag
| Land van levering | Per bestelling |
|---|---|
| Duitsland | Gratis |
| Europa, inclusief Oostenrijk, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk; VS, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan en Singapore | € 5,99 |
| Overige ondersteunde landen van levering | € 9,99 |
Deze vaste standaardverzendkosten gelden per bestelling, ook voor ingelijste kunstwerken en originele werken. De basisprijzen zijn in EUR. Kies je land van levering bij het afrekenen om het exacte bedrag in je afrekenvaluta te zien, bijvoorbeeld USD, GBP of DKK.
Alle landen in de groep van € 5,99
Andorra, Albanië, Oostenrijk, Åland, Bosnië en Herzegovina, België, Bulgarije, Wit-Rusland, Zwitserland, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Spanje, Finland, de Färöer, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Guernsey, Gibraltar, Griekenland, Kroatië, Hongarije, Ierland, Isle of Man, IJsland, Italië, Jersey, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Letland, Monaco, de Republiek Moldavië, Montenegro, Noord-Macedonië, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Rusland, Zweden, Slovenië, Spitzbergen en Jan Mayen, Slowakije, San Marino, Turkije, Oekraïne, Vaticaanstad, Kosovo, Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Singapore
De productiemijd en de verzendtijd zijn afzonderlijk. Eventuele invoerrechten of lokale kosten zijn niet in deze verzendkosten inbegrepen. De beschikbaarheid voor je adres wordt bij het afrekenen bevestigd.
Verzendvoorwaarden en leveringsinformatieBestelling
Hoe kan ik een portret bestellen bij Sketchus?
Het snelst bestel je direct via onze portretconfigurator.
Kies de uitvoering, grootte en het aantal personen of dieren, upload je foto en rond je bestelling veilig online af. Als je foto nog niet gereed is, kun je deze na de bestelling nog aanleveren.
Kan ik alleen via WhatsApp bestellen?
Nee. Het is het makkelijkst en snelst om direct in de webshop te bestellen. Daar zie je de beschikbare opties en de actuele prijs.
Als je twijfelt over de foto, grootte, datum of een bijzondere samenstelling, kun je ons vooraf via WhatsApp of e-mail een bericht sturen.
Kunstprint of originele tekening – wat is het verschil?
Kunstprint: Jouw motief wordt met de hand getekend door een Sketchus-kunstenaar en vervolgens als hoogwaardige fine-artprint vervaardigd. Je ontvangt de kunstprint, niet het fysieke originele vel.
Originele tekening: Je ontvangt de fysieke, met de hand vervaardigde originele tekening op kunstpapier.
Je kunt de passende uitvoering direct in de portretconfigurator kiezen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling annuleert, vergoeden we het volledige bedrag.
Als de annuleringsaanvraag na 24 uur binnenkomt en we al zijn begonnen met tekenen, rekenen we een vergoeding van 10 - 20% van de prijs van het portret. In de meeste andere gevallen krijg je in dit geval ook het volledige bedrag terug.
Je kunt het snelst via WhatsApp informatie over de status ontvangen:
➔ WhatsApp naar Sketchus sturen
Vermeld daarbij zeker je bestelnummer
Waar kan ik voorbeelden van Sketchus-tekeningen vinden?
We presenteren graag een paar van onze werken in onze galerij
Daar vind je hoe we een individueel portret maken van meerdere voorbeelden, mensen en dieren afzonderlijk en samen afbeelden of ook de omgeving zoals het lievelingsvoertuig verwerken:
Prijs & betaling
Wat kost het om een tekening te laten maken?
Potloodportretten als artprint in A4 beginnen momenteel vanaf 49,99 €. De exacte prijs is afhankelijk van het formaat, de uitvoering en het aantal personen of dieren.
De actuele eindprijs zie je direct in de portretconfigurator.
Meerdere foto's samenvoegen of een portret maken van oude beelden - wat kost dat mij extra?
Een van onze specialiteiten is om van meerdere door jou aangeleverde voorbeelden een portret te maken, dat bijvoorbeeld uit losse foto's een familiefoto vormt.
Ook kunnen we, zoals bij foto's die bijvoorbeeld vergeeld zijn, de details herkennen die er ooit waren en daar een nieuwe voor je van tekenen.
Beide kunnen we je zonder extra kosten aanbieden.
Welke online betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt online zorgeloos bestellen en betalen. We werken samen met de belangrijkste online betaaldiensten zoals PayPal, Klarna, Klarna-betaling in termijnen, Mastercard of Visa. Vooruitbetaling en bankoverschrijving accepteren we uiteraard ook, maar Google Pay en Apple Pay zijn ook mogelijk.
Dankzij de koppeling met de betaalproviders kun je in de webshop veilig en snel betalen. Bij bepaalde betaalmethoden, zoals bankoverschrijving, kan het echter zijn dat we de betaling pas na enkele dagen ontvangen.
Ik heb een portret besteld, maar de overschrijving vergeten, wat moet ik doen?
Je kunt de betaling ook iets later aan ons overmaken, maar houd er rekening mee dat we je bestelling annuleren als we binnen 10 dagen na de bestelling geen betaling hebben ontvangen.
Als je de bestelling eerder wilt annuleren of als je het tussendoor toch kunt overmaken, neem dan via WhatsApp contact met ons op met het bestelnummer en je naam.
Houd er daarnaast rekening mee dat we pas beginnen met tekenen nadat we de betaling hebben ontvangen!
Kan ik in termijnen betalen of eerst een deelbetaling doen?
Via onze partner Klarna kunnen we betalingen in termijnen aanbieden. Een eventuele kredietwaardigheidstoets wordt uitgevoerd door de betaalprovider, daar hebben wij helaas geen invloed op.
Een gedeeltelijke betaling kunnen we helaas niet aanbieden.
Is er een geld-terug-garantie?
Een geld-terug-garantie kunnen we je niet aanbieden. De portretten zijn namelijk individueel vervaardigde producten die speciaal voor jou worden getekend.
We zijn er echter van overtuigd dat je enthousiast zult zijn over je kooppreis en dat je er helemaal niet aan zult denken om het artikel te retourneren. Mocht dat toch het geval zijn, dan kun je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst na overleg aan ons retourneren en zullen we je 70% van de aankoopprijs terugbetalen.
Fotovoorgestalten
Kan ik een tekening laten maken van een overleden persoon of meerdere foto's laten samenvoegen tot één portret?
Ja, we tekenen van elk van jouw voorbeelden een hoogwaardig, aantrekkelijk portret en kunnen ook van meerdere foto's een groter kunstwerk creëren. Ook het gevoel dat iedereen op dat moment aanwezig was, kunnen onze kunstenaars in scène zetten.
Voorbeeld van het samenvoegen van veel foto's en online bestellen: Link online bestellen
Kan ik een portrettekening van mensen en dieren bestellen?
Ja, natuurlijk! Wist je dat Sketchus er zijn missie van gemaakt heeft om voorbeelden van mensen en dieren samen te voegen tot een kunstwerk.
Wat doe ik als mijn fotovoorgedesigns geen goede kwaliteit hebben?
Geen zorgen. Sketchus maakt sinds 2005 portretten op basis van foto's. Ook oudere of onscherpe foto's kunnen vaak worden gebruikt. Als je twijfelt, stuur ons je foto dan vooraf via WhatsApp en we kijken welke uitvoering het meest geschikt is.
Ik weet niet welke fotovoorgestalten ik moet kiezen?
Lichte, bij voorkeur scherpe foto's zijn het beste, waarop het gezicht, de uitdrukking en belangrijke details goed zichtbaar zijn.
Als je twijfelachtig bent, stuur ons het voorbeeld dan gewoon via WhatsApp. We bekijken het en antwoorden zo snel mogelijk.
Krijg ik een conceptontwerp?
Na de online bestelling bespreken we doorgaans samen de fotovoorbeelden en maken we een keuze. We besteden voldoende tijd aan de voorbereiding om te bepalen hoe de verhoudingen, grootte, hoogte, samenstelling en het contrast er na het tekenen uit zullen zien.
Je ontvangt automatisch een schets als
- Een portret meer dan € 200 kost
- Een portret meer dan 3 personen moet uitbeelden
- Je bestelling complexer is en we niet goed kunnen beslissen en daarom graag jouw mening willen horen
- Je bij het plaatsen van de bestelling in het commentaarveld hebt aangegeven dat je een schets wenst.
Opmerking:
- Schets: Dit is slechts een zeer snelle collage en een voorbeeld om een gevoel en het karakter van de tekening te krijgen. De productietijd wordt met één dag verlengd vanwege het extra werk.
Voorbeeld: Bij elke nieuwe bestelling van een gepersonaliseerd portret is de voorbeeldweergave zonder extra kosten inbegrepen. Je ontvangt deze na de productie en vóór verzending per e-mail. Wijzigingswensen binnen de kaders van je bestelling zijn inbegrepen; je hoeft de voorbeeldweergave niet apart te boeken.
Productietijd & levertijd
Hoe lang duurt de vervaardiging bij Sketchus?
De reguliere productietijd bedraagt meestal ca. 2–4 weken. Als het sneller moet, is een expressproductie in 5–7 dagen mogelijk.
Daar komt vervolgens nog de verzendtijd bij, die afhankelijk is van het bestemmingsland.
Ik heb dringend een tekening nodig, wat kunnen we doen?
De reguliere productietijd bedraagt 2 tot 4 weken. Als het sneller moet, is een expressproductie in 5 tot 7 dagen mogelijk.
Bij een zeer krappe deadline stuur je ons voor de bestelling alvast je foto en je gewenste datum. Onze klantenservice kijkt samen met jou wat voor jouw portret mogelijk is. De verzendtijd komt hierna nog bovenop.
Voor dringende bestellingen kun je na voltooiing kosteloos een bestand met hoge resolutie per e-mail ontvangen en het portret zelf uitprinten. Neem hierover rechtstreeks contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik de kortingscode 60TAGE gebruiken?
Vul de kortingscode 60TAGE in bij het afrekenen en ontvang 10% korting op je bestelling. Hiervoor hoef je niet 60 dagen van tevoren te bestellen, noch een productietijd van 30 dagen te selecteren.
De reguliere productietijd bedraagt 2 tot 4 weken. De verzendtijd komt hier nog bij; de verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering.
In het tekenproces
Wanneer ontvang ik de orderbevestiging?
We versturen na elke bestelling en na ontvangst van de betaling direct een bevestiging. Mocht je deze niet hebben ontvangen, controleer dan je spammap. Bij sommige e-maildiensten wordt onze bestelbevestiging soms als spam gefilterd.
Je kunt ook graag contact met ons opnemen via WhatsApp om naar de status te informeren.
Ik heb een verkeerd fotomodel geüpload, wat moet ik doen?
Je kunt ons het juiste fotomodel via WhatsApp sturen. Deel hierbij je bestelnummer met ons en geef aan welke modellen gebruikt moeten worden als er meerdere zijn.
Ik wil mijn bestelling bewerken, personen toevoegen of de maat wijzigen. Wat moet ik doen?
Als we nog niet zijn begonnen met tekenen, passen we je bestelling aan en sturen we je een bevestigingsmail. Je hoeft alleen het openstaande bedrag te betalen. Als alternatief kun je de bestelling annuleren en zelf opnieuw bestellen. Meld je zo snel mogelijk via WhatsApp bij ons, zodat we je verder kunnen helpen.
Er zijn nog maar een paar dagen tot de daadwerkelijke leverdatum, maar ik heb nog geen bericht ontvangen van Sketchus. Moet ik me zorgen maken?
Als je gewenste leverdatum nadert en je nog geen bericht hebt ontvangen, stuur ons dan een bericht via WhatsApp en vermeld je bestelnummer. We controleren de huidige status zo snel mogelijk.
Kan ik ook fotolijsten bestellen?
De meeste van onze klanten kopen een extra lijst om het werk perfect af te maken. Bij ons kun je dit direct bij het artikel selecteren. Als je dat daar bent vergeten, kun je een passende lijst met een mooie passe-partout ook apart in onze webshop bijkopen:
Als je ons je nog niet afgeronde bestelling doorgeeft, kunnen we je schilderij zelfs direct zorgeloos voor je inlijsten.
Houd er rekening mee dat we momenteel alleen zwarte of witte lijsten aanbieden.
Ik ben niet tevreden met de preview, wat moet ik doen?
Als je niet tevreden bent met de preview, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Welke van de volgende oplossingen mogelijk is, hangt af van je portret en moet door de klantenservice individueel worden bevestigd:
1. Wij corrigeren je portret en sturen je een nieuwe preview.
2. Na passende bevestiging behoud je het portret en krijg je 70% van de prijs van het portret terug.
3. Als de nieuwe tekening voor je portret wordt bevestigd, tekenen wij het binnen 3 dagen opnieuw en leveren we het als fine-artprint. Hiervoor maak je geen extra kosten; je krijgt bovendien 30% van de prijs van het portret terug.
Ik wil mijn getekende tekening vergroten, verkleinen of heb ik meer artprints nodig, wat kan ik doen?
Je hoeft niet opnieuw Artprint/Premium te bestellen, je kunt bij ons extra artprints bestellen. Dit is een aanbieding alleen voor klanten die al besteld hebben. Vul je bestelnummer in het veld in.
Leveringsproces
Hoe volg ik mijn bestelling?
Nadat we je bestelling hebben voltooid getekend en verpakt, wordt deze met een geschikte verzenddienst verzonden. Als er een tracking-and-trace beschikbaar is, ontvang je de verzendinformatie na verzending.
Mijn afbeelding is nog steeds niet aangekomen, wat kan ik doen?
Heb je je bestelling nog steeds niet ontvangen 10 dagen na de verzendbevestiging, laat het ons dan onmiddellijk weten via WhatsApp.
Als je een artprint hebt besteld, sturen we je kosteloos een nieuw exemplaar toe.
Omdat de andere stijlen unieke exemplaren zijn, dienen we een onderzoeksaanvraag in bij de betreffende vervoerder.
Het schilderij is door de leverancier beschadigd, wat kan ik doen?
Wij verpakken de portretten altijd zeer zorgvuldig om mogelijke beschadigingen te voorkomen, maar helaas hebben wij geen invloed op de bezorging zelf. Mocht het portret beschadigd zijn, stuur ons dan een foto van de verpakking en het portret, zodat we een klacht kunnen indienen bij de leverancier.
Voor het ongemak willen we je graag een gratis Fine Art-kunstprint als vervanging sturen. We hebben hiervoor 2 dagen nodig voordat we deze kunnen verzenden.
Ik heb het portret van Sketchus ontvangen, hoe kan ik mijn ervaring delen?
Een paar dagen na de verzendbevestiging sturen we je een e-mail met een link naar Trustpilot, waarmee je ons kunt helpen met een positieve beoordeling. Je kunt ons ook direct beoordelen als je de e-mail niet meer bij de hand hebt of het liever van tevoren doet. Ga daarvoor naar
Andere vragen
Mag ik mijn tekeningen op sociale media plaatsen?
Ja, natuurlijk, voor privédoeleinden kun je het onbeperkt delen en je hoort ons graag een goed woord in te zetten, dat vinden we erg leuk, bekender te worden. Commercieel gebruik is echter niet zomaar mogelijk, omdat het auteursrecht wordt geschonden. Als je onze tekeningen voor zakelijke doeleinden wilt gebruiken, neem dan vooraf contact met ons op, zodat we dit nader kunnen bespreken.
Verschijnt het Sketchus-logo op mijn kunstwerk?
Nadat de tekening is voltooid, zal de kunstenaar van Sketchus het beeld signeren. Het Sketchus-logo is slechts een watermerk voor de beelden op onze website en verschijnt niet in het originele beeld.
Zijn er kortingen bij Sketchus?
In onze nieuwsbrief voegen we regelmatig kortingscodes toe. Al bij het aanmelden voor de nieuwsbrief ontvang je een waardebon van € 10 voor je bestelling.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen als ik vragen heb?
Als je andere vragen hebt die hier niet worden beantwoord, neem dan gerust contact op via WhatsApp of e-mail.
We proberen alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden!