Diritto di recesso e reso
Sketchus.de · Informazioni al cliente
Recesso, reso e ritratti personalizzati
Su Sketchus vengono realizzati ritratti dipinti e disegnati a mano in base alle vostre foto e alle vostre richieste. Per questo motivo, per le opere d'arte personalizzate si applicano regole diverse rispetto a quelle previste per i normali prodotti preconfezionati.
Le informazioni principali in sintesi
- Ritratti personalizzati: nessun diritto di recesso legale ai sensi dell'art. 312g, comma 2, n. 1 del BGB.
- Prodotti non personalizzati: termine di recesso volontario di 30 giorni, qualora tali prodotti siano offerti da Sketchus.
- Non siete sicuri della foto? Possiamo controllare gratuitamente la vostra foto prima dell'ordine tramite WhatsApp.
- Problemi con l'ordine? Vi preghiamo di contattarci direttamente. Esamineremo personalmente ogni caso.
Nessun diritto di recesso per i ritratti personalizzati
Per i beni non preconfezionati, la cui produzione è determinata da una scelta individuale o da specifiche del consumatore, oppure che sono chiaramente realizzati per soddisfare le esigenze personali del consumatore, non è previsto alcun diritto di recesso legale ai sensi dell'art. 312g, comma 2, n. 1 del BGB.
Ci si riferisce in particolare ai disegni di ritratto realizzati su misura, ai ritratti dipinti a mano, ai dipinti a olio, ai ritratti di famiglia, ai ritratti di animali, ai ritratti commemorativi e ad altre opere d'arte personalizzate realizzate in base a una foto, a una richiesta o a specifiche fornite dal cliente.
Perché è prevista questa eccezione?
Un ritratto personalizzato viene realizzato appositamente per una persona specifica, in base a una determinata foto e a richieste personali. Non è un prodotto di magazzino e pertanto non può essere reso o rivenduto come un articolo standard.
Sketchus realizza tali ritratti a mano con veri artisti. Non si tratta di un'immagine generata dall'IA, né di un filtro automatico o di una normale stampa digitale.
Prima dell'ordine: fate controllare gratuitamente la foto
Se non siete sicuri che la vostra foto sia adatta, se più persone possano essere ritratte insieme o quale formato sia il più indicato, siamo lieti di aiutarvi prima dell'ordine.
Vi preghiamo di controllare attentamente le informazioni fornite
Prima di finalizzare l'ordine, vi preghiamo di controllare:
- la foto caricata
- il numero di persone richiesto
- stile, formato e dimensioni
- richieste o indicazioni particolari
- l'indirizzo di consegna
Diritto di recesso di 30 giorni per i prodotti non personalizzati
Per quanto Sketchus offra prodotti preconfezionati non personalizzati, garantiamo ai consumatori un termine di recesso di 30 giorni. Ciò si applica solo ai prodotti che non sono stati realizzati individualmente in base a una foto, a una richiesta o a specifiche fornite dal cliente.
Il termine di recesso è di 30 giorni a partire dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato, che non sia il vettore, avete preso possesso della merce.
Per esercitare il diritto di recesso relativo a un prodotto non personalizzato, dovete informarci in modo inequivocabile della vostra decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inviata via e-mail o per posta.
Conseguenze del recesso per i prodotti non personalizzati
Se recedete dal contratto relativo a un prodotto non personalizzato, vi rimborseremo immediatamente tutti i pagamenti ricevuti da voi, comprese le spese di spedizione standard, e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del vostro recesso.
Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
Possiamo rifiutarci di rimborsarvi finché non avremo ricevuto la merce o finché non avrete fornito la prova di averla rispedita.
Se si verifica un problema con il vostro ordine
Anche se per i ritratti personalizzati non è previsto alcun diritto di recesso legale, la vostra soddisfazione è importante per noi. Se qualcosa non dovesse andare per il meglio con il vostro ordine o se aveste domande sul vostro ritratto, vi preghiamo di contattarci direttamente.
Esamineremo personalmente ogni caso e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione equa.
Modello di modulo di recesso
Questo modulo è valido solo per i prodotti per i quali è previsto un diritto di recesso. Per i ritratti personalizzati e le opere d'arte realizzate su misura, il diritto di recesso è escluso.
Spettante a:
Sketchus
Thi Hoa Tran
Jahnstraße 2
65843 Sulzbach (Taunus)
Germania
E-mail: support@sketchus.de
Con la presente recedo dal contratto da me concluso per l'acquisto della seguente merce non personalizzata:
Merce:
Ordinata il:
Ricevuta il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore, solo per comunicazioni su carta:
Funzione di recesso elettronico a partire dal 19 giugno 2026
A partire dal 19 giugno 2026, si applicheranno nuovi requisiti per la funzione di recesso elettronico relativi ai contratti conclusi online. Qualora sia previsto un diritto di recesso per un prodotto, il recesso potrà essere esercitato anche tramite la funzione elettronica appositamente prevista.
Per i ritratti personalizzati, realizzati individualmente in base a una foto o a una richiesta del cliente, rimane valido l'esclusione legale del diritto di recesso ai sensi dell'art. 312g, comma 2, n. 1 del BGB.
Contatto
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E-mail: support@sketchus.de
Telefono: +49 176 46754444
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