Note legali - Sketchus Portrait
Informazioni sull'identificazione del fornitore di Sketchus.de – il marchio di ritratti dipinti a mano da foto dal 2005.
✔ Dal 2005 ✔ Ritratti dipinti a mano ✔ Artisti veri ✔ Servizio clienti su WhatsApp
Informazioni ai sensi dell'art. 5 DDG
Sketchus.de – Sketchus Portrait
Sito web: www.sketchus.de
Contatto e servizio clienti
E-mail del servizio clienti: support(at)sketchus.de
Telefono: 0171 5816139
WhatsApp: 0176 46754444
Per domande su ordini, foto da inviare, spedizione, resi o consulenza, scrivici via e-mail o WhatsApp.
Ci impegniamo a rispondere al tuo messaggio il prima possibile.
Indirizzo della galleria
Sketchus Portrait
Clausstraße 2
65812 Bad Soden am Taunus
Germania
Telefono: 0171 5816139
Rappresentato da
Thi Hoa Tran
Sketchus Hoa Tran
Jahnstr. 2
65843 Sulzbach (Taunus)
Germania
Informazioni fiscali
Ufficio delle imposte: Hofheim am Taunus
N. fiscale: 46 828 01762
N. IVA: DE341901804
Richieste commerciali
L'indirizzo e-mail info(at)sketchus.de e il numero di telefono 0171 5816139 sono utilizzati principalmente per richieste commerciali, collaborazioni e offerte pubblicitarie.
Se hai domande sul servizio clienti, ordini, resi, foto da inviare, spedizione o consulenza, contattaci via WhatsApp al numero 0176 46754444 o via e-mail a support(at)sketchus.de.
Risoluzione delle controversie tra consumatori
Non siamo obbligati e non siamo disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie presso un organismo di conciliazione per i consumatori.
Informazioni su CEO e fondatore di Sketchus Portrait
M.A. Hoa Tran è un'artista ritrattista, pittrice di ritratti, CEO e fondatrice di Sketchus Portrait e moglie dell'artista professionista M.A. Tu Ho.
Dal 2005 è accompagnata dalla passione per i ritratti dipinti a mano. Dai primi incarichi è nato Sketchus – con l'obiettivo di immortalare ricordi personali, momenti in famiglia e istanti speciali attraverso il lavoro di veri artisti.
Sketchus è sinonimo di ritratti dipinti a mano da foto, consulenza personale e vero lavoro artigianale, anziché filtri automatici o immagini generate dall'IA.
Ordine
Come posso ordinare un ritratto su Sketchus?
Il modo più veloce per ordinare è direttamente tramite il nostro configuratore di ritratti.
Scegli la variante, la dimensione e il numero di persone o animali, carica la tua foto e finalizza l'ordine online in modo sicuro. Se la tua foto non è ancora pronta, puoi inviarla dopo l'ordine.
Posso ordinare solo tramite WhatsApp?
No. Il modo più semplice e veloce per ordinare è direttamente nel negozio online. Lì puoi vedere le opzioni disponibili e il prezzo aggiornato.
Se hai dubbi su foto, formato, data o su una composizione particolare, puoi scriverci in anticipo via WhatsApp o e-mail.
Stampa artistica o disegno originale: qual è la differenza?
Stampa artistica: Il tuo motivo verrà disegnato a mano da un artista di Sketchus e successivamente realizzato come stampa fine art di alta qualità. Riceverai la stampa artistica, non il foglio originale fisico.
Disegno originale: Riceverai il disegno originale fisico, realizzato a mano su carta artistica.
Puoi scegliere la versione adatta direttamente nel configuratore del ritratto.
Posso annullare il mio ordine?
Se annulli entro 24 ore dall'ordine, ti rimborseremo l'intero importo.
Se la richiesta di annullamento arriva dopo le 24 ore e abbiamo già iniziato a disegnare, addebiteremo una commissione del 10-20% sul prezzo del ritratto; in caso contrario, riceverai comunque il rimborso completo.
Puoi ricevere aggiornamenti sullo stato dell'ordine più rapidamente tramite WhatsApp:
➔ Invia un messaggio WhatsApp a Sketchus
Includi assolutamente anche il numero dell'ordine
Dove posso trovare esempi di disegni Sketchus?
Siamo lieti di presentare alcuni dei nostri lavori nella nostra galleria
Lì puoi vedere come realizziamo un ritratto personalizzato a partire da diversi modelli, rappresentiamo persone e animali singolarmente o insieme, oppure inseriamo anche l'ambiente circostante, come il veicolo preferito:
Prezzo e pagamento
Quanto costa far disegnare un quadro?
I ritratti a matita come stampa artistica in formato A4 partono attualmente da 49,99 €. Il prezzo esatto dipende dal formato, dalla realizzazione e dal numero di persone o animali.
Puoi vedere il prezzo finale aggiornato direttamente nel configuratore di ritratti.
Unire più foto o creare un ritratto da vecchie immagini: quanto mi costa in più?
Una delle nostre specialità è creare un ritratto a partire da diversi modelli forniti da te, ad esempio unendo singole foto per comporre una foto di famiglia.
Possiamo anche individuare, come in caso di foto ingiallite, i dettagli di un tempo e crearne uno nuovo per te.
Possiamo offrirti entrambe le prestazioni senza costi aggiuntivi.
Quali metodi di pagamento online posso utilizzare?
Puoi ordinare e pagare online in tutta tranquillità. Collaboriamo con i principali servizi di pagamento online come Paypal, Klarna, Klarna Ratenzahlung, Mastercard o Visa. Accettiamo naturalmente anche il pagamento anticipato e il bonifico bancario, ma sono possibili anche Google Pay e Apple Pay.
Grazie all'interfaccia con i fornitori di servizi di pagamento, puoi scegliere un pagamento sicuro e veloce nel negozio. Per determinati metodi di pagamento, come il bonifico bancario, può capitare che venga notificato l'incasso del pagamento solo qualche giorno dopo.
Ho ordinato un ritratto, ma ho dimenticato il bonifico. Cosa devo fare?
Puoi effettuare il bonifico anche un po' più tardi, ma tieni presente che, se non riceveremo il pagamento entro 10 giorni dall'ordine, annulleremo il tuo ordine.
Se desideri annullare l'ordine prima o se riesci a effettuare il bonifico nel frattempo, contattaci su WhatsApp con il numero dell'ordine e il tuo nome.
Tieni inoltre presente che inizieremo a disegnare solo dopo aver ricevuto il pagamento!
Posso pagare a rate o effettuare prima un acconto?
Attraverso il nostro partner Klarna, possiamo offrire il pagamento a rate. Un'eventuale verifica della solvibilità verrà effettuata dal fornitore del servizio di pagamento, su cui purtroppo non abbiamo alcuna influenza.
Purtroppo non possiamo offrire il pagamento parziale.
Esiste una garanzia soddisfatti o rimborsati?
Non possiamo offrirti una garanzia di rimborso. I ritratti sono prodotti realizzati su misura, disegnati appositamente per te.
Siamo tuttavia certi che rimarrai entusiasta della tua esperienza di acquisto e che non penserai nemmeno di effettuare un reso. Qualora ciò dovesse comunque accadere, restituisci l'articolo dopo averci contattato entro 30 giorni dalla ricezione e ti rimborseremo il 70% del prezzo d'acquisto.
Modelli fotografici
Posso far disegnare immagini di persone defunte o unire più foto in un unico ritratto?
Sì, partiamo da uno qualsiasi dei tuoi modelli per realizzare un ritratto di alta qualità e di grande impatto, e possiamo creare un'opera d'arte più grande anche a partire da più immagini. I nostri artisti possono rievocare anche la sensazione che tutti fossero presenti in quel momento.
Esempio di unione di molte foto e ordinazione online: Link per ordinare online
Posso ordinare un disegno a ritratto di persone e animali?
Sì, naturalmente! Sapevi che Sketchus ha fatto della sua attività e del suo tema preferito quello di unire bozze di persone e animali in un'opera d'arte.
Cosa devo fare se i miei modelli fotografici non sono di buona qualità?
Non preoccuparti. Sketchus crea ritratti a partire da foto dal 2005. Spesso possono essere utilizzate anche foto più vecchie o sfuocate. Se hai dubbi, inviaci la tua foto in anticipo tramite WhatsApp e valuteremo insieme la soluzione più adatta.
Non so quali modelli fotografici scegliere?
Le foto più adatte sono quelle chiare e, se possibile, nitide, su cui siano ben visibili il viso, l'espressione e i dettagli importanti.
Se hai dubbi, inviaci semplicemente il modello su WhatsApp. Lo controlleremo e ti risponderemo il prima possibile.
Riceverò una bozza preliminare?
Dopo l'ordine online, di solito ne discutiamo insieme e decidiamo sui modelli fotografici. Dedichiamo il tempo necessario prima di procedere con la realizzazione per capire come risulteranno le proporzioni, le dimensioni, l'altezza, la composizione e il contrasto dopo il disegno.
Riceverai automaticamente un'anteprima se
- Il ritratto costa più di 200 €
- Il ritratto deve raffigurare più di 3 persone
- Il tuo ordine è complesso e non riusciamo a decidere correttamente, pertanto desideriamo avere il tuo parere
- Hai indicato nelle note dell'ordine di desiderare un'anteprima.
Nota:
- Bozza preliminare: si tratta solo di un collage molto rapido e di un modello di riferimento per avere un'idea e definire il carattere del disegno. Il tempo di realizzazione aumenta di un giorno a causa del lavoro aggiuntivo.
Anteprima: per ogni nuovo ordine di un ritratto personalizzato, l'anteprima è inclusa senza costi aggiuntivi. La riceverai via e-mail dopo la realizzazione e prima della spedizione. Le richieste di modifica nell'ambito del tuo ordine sono incluse; non devi prenotare l'anteprima separatamente.
Tempi di produzione e di consegna
Quanto tempo ci vuole per la realizzazione da parte di Sketchus?
Il tempo di produzione standard è solitamente di circa 2–4 settimane. Se è necessario procedere più rapidamente, è possibile richiedere una produzione express in 5–7 giorni.
A questo si aggiunge il tempo di spedizione, che dipende dal paese di destinazione.
Ho urgente bisogno di un disegno, cosa possiamo fare?
Il tempo di realizzazione standard è di 2-4 settimane. Se è necessario un termine più breve, è possibile richiedere una realizzazione express in 5-7 giorni.
In caso di scadenze molto ravvicinate, inviaci la tua foto e la data desiderata prima di effettuare l'ordine. Il nostro servizio clienti verificherà con te cosa sia possibile realizzare per il tuo ritratto. Il tempo di spedizione va aggiunto dopo la realizzazione.
Per gli ordini urgenti, dopo il completamento potrai ricevere gratuitamente un file ad alta risoluzione via e-mail e stampare tu stesso il ritratto. Ti preghiamo di concordare i dettagli direttamente con il nostro servizio clienti.
Come posso utilizzare il codice sconto 60TAGE?
Inserisci il codice sconto 60TAGE al momento del pagamento e ottieni il 10% di sconto sul tuo ordine. Non è necessario ordinare con 60 giorni di anticipo né selezionare un tempo di produzione di 30 giorni.
Il tempo di produzione standard è di 2-4 settimane. A questo va aggiunto il tempo di spedizione; i costi di spedizione variano a seconda del paese di consegna.
Nel processo del disegno
Quando riceverò la conferma dell'ordine?
Inviiamo la conferma immediatamente dopo ogni ordine e ricezione del pagamento. Se non l'hai ricevuta, controlla la cartella spam: con alcuni fornitori di servizi di posta elettronica, a volte la nostra conferma d'ordine viene filtrata.
Puoi anche contattarci su WhatsApp per chiedere informazioni sullo stato del tuo ordine.
Ho caricato un modello fotografico sbagliato, cosa devo fare?
Puoi inviarci il modello fotografico corretto tramite WhatsApp. Ti chiediamo gentilmente di comunicarci il numero del tuo ordine e di specificare quali modelli utilizzare, nel caso ce ne siano diversi.
Vorrei modificare il mio ordine, aggiungere persone o cambiare la taglia, cosa devo fare?
Se non abbiamo ancora iniziato a disegnare, modifichiamo il tuo ordine e ti inviamo un'e-mail di conferma. Dovrai solo pagare l'importo rimanente. In alternativa, puoi annullare l'ordine e rifarlo tu stesso. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite WhatsApp, così potremo aiutarti.
Mancano ormai pochi giorni alla data di consegna effettiva, ma non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da Sketchus. Devo preoccuparmi?
Se la data desiderata si avvicina e non hai ancora ricevuto comunicazioni, scrivici pure su WhatsApp indicando il numero del tuo ordine. Verificheremo lo stato attuale il prima possibile.
Posso ordinare anche cornici per foto?
La maggior parte dei nostri clienti acquista anche una cornice per completare perfettamente il lavoro. Con noi puoi selezionarla direttamente nella pagina del prodotto. Se te la sei dimenticata, puoi acquistare separatamente nel nostro shop una cornice adatta con un bel passe-partout:
Se ci comunichi il tuo ordine non ancora completato, possiamo persino incorniciare il tuo quadro per te senza problemi
Tieni presente che attualmente offriamo solo cornici nere o bianche.
Non sono soddisfatto dell'anteprima, cosa dovrei fare?
Se non sei soddisfatto dell'anteprima, contatta direttamente il nostro servizio clienti. Quale delle seguenti soluzioni sia possibile dipende dal tuo ritratto e deve essere confermata individualmente dal servizio clienti:
1. Correggiamo il tuo ritratto e ti inviamo una nuova anteprima.
2. Dopo la relativa conferma, tieni il ritratto e ricevi il 70% del prezzo del ritratto.
3. Se viene confermata la ridisegnazione del tuo ritratto, lo ridisegneremo entro 3 giorni e lo consegneremo come stampa Fine Art. Non dovrai sostenere costi aggiuntivi; riceverai inoltre il 30% del prezzo del ritratto.
Vorrei ingrandire o rimpicciolire il mio disegno oppure ho bisogno di altre stampe artistiche, cosa posso fare?
Non devi ordinare nuovamente Artprint/Premium, puoi ordinare stampe d'arte aggiuntive da noi. Questa è un'offerta riservata esclusivamente ai clienti che hanno già effettuato un ordine. Inserisci il tuo numero d'ordine nel campo.
Processo di consegna
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo che avremo completato il disegno e l'imballaggio del tuo ordine, verrà spedito tramite un corriere idoneo. Se sarà disponibile un servizio di tracciamento, riceverai le informazioni sulla spedizione dopo la partenza del pacco.
La mia immagine non è ancora arrivata, cosa posso fare?
Se non hai ancora ricevuto l'ordine 10 giorni dopo la conferma di spedizione, ti preghiamo di contattarci immediatamente via WhatsApp.
Se avevi ordinato una stampa artistica, ti invieremo un nuovo esemplare senza costi aggiuntivi.
Poiché gli altri articoli sono pezzi unici, presenteremo una richiesta di ricerca presso il corriere incaricato.
Il quadro è stato danneggiato dal corriere, cosa posso fare?
Imballiamo sempre i ritratti con la massima cura per evitare eventuali danni, ma purtroppo non abbiamo alcun controllo sulla consegna stessa. Se il ritratto dovesse risultare danneggiato, ti preghiamo di inviarci una foto dell'imballaggio e del ritratto, in modo da poter presentare un reclamo al fornitore.
Per scusarci del disagio, vorremmo inviarti gratuitamente una stampa d'arte Fine Art in sostituzione; ne abbiamo bisogno di 2 giorni prima di poterla spedire.
Ho ricevuto il ritratto da Sketchus, come posso condividere la mia esperienza?
Ti invieremo un'e-mail con un link a Trustpilot qualche giorno dopo la conferma di spedizione, con cui potrai aiutarci lasciandoci una recensione positiva. Puoi anche recensarci direttamente se non hai più a portata l'e-mail o se preferisci farlo prima. Per farlo, vai su
Altre domande
Posso pubblicare i miei disegni sui social network?
Sì, naturalmente, per scopi privati puoi condividerlo liberamente e saremo felici di ricevere una buona parola per noi, ci fa molto piacere farci conoscere. Un uso commerciale, però, non è consentito senza autorizzazione, poiché violerebbe il diritto d'autore. Se desideri utilizzare i nostri disegni per scopi commerciali, contattaci in anticipo, così potremo parlarne più nel dettaglio.
Il logo Sketchus appare sulle mie opere d'arte?
Una volta terminato il disegno, l'artista di Sketchus firmerà l'opera. Il logo Sketchus è soltanto una filigrana per le immagini sul nostro sito web e non compare nell'immagine originale.
Ci sono sconti da Sketchus?
Aggiungiamo regolarmente codici sconto alla nostra newsletter. Già con l'iscrizione alla newsletter riceverai un codice sconto di 10 € per il tuo ordine.
Come posso contattarvi in caso di domande?
Se hai altre domande che non trovano risposta qui, non esitare a contattarci via WhatsApp o e-mail.
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Cerchiamo di rispondere a tutte le domande il più rapidamente possibile!